İstenmeyen Ek İnternet Paketlerinin İptali Ve Haksız Cayma Ücretleri

Vodafone mobil hattımda tarifemdeki internet yetersiz kaldığı için Mart ayında, ay içinde tekrar etmediğini sanarak iki adet ek internet paketi satın aldım. Bu paketlerin tekrarlayan paket olduğunu bilmiyordum. Nisan ayında tarifemle birlikte bu ek paketler de yenilenince, aslında bu paketleri kullanmak istemediğimi fark ettim ve müşteri hizmetlerini arayarak iptal edilmelerini talep ettim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi bana çıkacak olan cayma bedelini söyledi, ben de bunu onayladım; ancak sonradan anladım ki kişi paketin iptalini hiç gerçekleştirmemiş. Yani cayma bedelini kabul ettiğim halde, talep ettiğim iptal yapılmamış. Bu durum kesinlikle benim hatam olmadığı halde, bugün tekrar aradığımda ancak şimdi iptal edebileceklerini ve yine cayma bedeli yansıyacağını söylediler.

İstemediğim bu ek paketler için hem paket ücretini hem de neredeyse paket bedeli kadar cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmamı haksız buluyorum. Müşteri temsilcisinin işlemi eksik yapmasının faturasının bana kesilmesini kabul etmiyorum.

Ek internet paketlerimin derhal, cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte haksız yere yansıtılan herhangi bir ücret varsa düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğim.