to read complaints and reviews, or file yours.Yenilenmiş İphone’da Pil Düşüşü Ve Servis İhmaline Şikayet
03.07.2026 tarihinde siparişini verdiğim ve 07.07.2026 tarihinde teslim aldığım iPhone 12 Pro Max cihazı Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “mükemmel durumda” olarak yenilenmiş cihaz kategorisinden satın aldım. Pil değişimi olmamış, sadece yazılımı güncellenmiştir; pil sağlığı 93‑94 iken yalnızca 3 ay içinde yüzde 77 seviyesine düşmüş, telefon aşırı ısınıyor, kendi kendine kapanıyor ve şarjı çok kısa sürede bitiyor.
Vodafone’un iş ortağı olan Ouno Servis’i aradığımda, yasal 20 iş günü onarım/değişim sürecine uymayacaklarını, cihazı sisteme 7 gün sonra işleyeceklerini ve cihazı herhangi bir kayıt oluşturmadan göndermemi istediklerini ilettiler. Görüşme sırasında olası hak kayıplarına karşı ses kaydı almak istediğimi söylediğimde ise müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı.
Vodafone güvencesiyle “mükemmel durumda” diye satın aldığım bu yenilenmiş cihazın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın ivedilikle hatasız, orijinal bir muadili ya da mümkünse bir üst modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ouno Servis tarafındaki bu saygısız ve yasal sürece aykırı tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone’dan yaklaşık 3 ay önce Bursa’da Vodafone Yanımda üzerinden ikinci el, mükemmel durumda olarak belirtilen iPhone 12 Pro Max cihazı satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra pil sağlığı çok hızlı bir şekilde düşmeye başladı ve 3 ay gibi kısa bir sürede yüzde 77 seviyesine indi. Telefon aynı zamanda ısınıyor, kendi kendine açılıp kapanmaya başlıyordu.
Bu sorunlar nedeniyle cihazı ouno yetkili servise Perşembe günü gönderdim. Ancak servis, cihazda şifre olduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapmadan onarımsız iade kararı vermiş ve IST04-OU-8677628 iş emri numaralı cihazımın işlemlerinin onarımsız iade olarak tamamlandığına dair mesaj göndermiş. Ne cihazı kargolamadan önce ne de işlem sürecinde benden şifreyi istemek için herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadı, sadece şifre var denilerek cihaz geri gönderildi.
Hem kısa sürede bu kadar pil sağlığı düşen, ısınan ve kapanan bir cihazla mağdur edildim hem de yetkili servis tarafından hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilerek mağduriyetim artırıldı. Cihazımın birebir hatasız bir muadili ile değiştirilmesini veya mümkünse bir üst model cihaz gönderilmesini, aksi halde yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Akşam vakti aramışsınız 542'yi sabah aradığımda detay öğrenmek istediğimde aranacaksınız dendi hala bir arama yok
