Mango Mağazasında Sipariş İptali Ve Geciken İade Süreci

3 Ekim 2026 tarihinde Kuşadası AVM Mango mağazasına giderek bir ceket beğendim, ürün mağazada olmadığı için mağaza üzerinden adresime online sipariş oluşturuldu. Ancak siparişim hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadı. Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip siparişimin akıbetini sordum.

Mağaza sorumlusu sistemsel bir sorun nedeniyle siparişi göremediğini, konuyla ilgili mail atacağını söyledi. İletişim için telefon numarası istediğimde bana Kuşadası Mango mağazasının numarasını verdi. Bu numarayı daha önce defalarca aradığımı ve telefonun açılmadığını söylediğimde ise kendi numarasını paylaştı. Tüm bunlara rağmen süreç düzgün yönetilmedi.

27 Ekim 2026 tarihinde siparişimin stok yetersizliği nedeniyle iptal edildiği söylendi ve ödeme iadesi için banka ismim ile IBAN bilgilerim istendi. İstenen bilgileri aynı gün iletmeme rağmen bugün 11 Kasım olmasına karşın hâlâ ödeme iadem yapılmadı. Bu kadar uzun süre sonuçlanmayan bir iade süreci ve mağaza çalışanlarının bu konuya yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim ve markaya olan güvenimi kaybettim.

Artık laf kalabalığı ya da yeni bir açıklama değil, sadece ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bir daha bu şekilde mağaza üzerinden online sipariş vermek istemiyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını istiyorum.