to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki IPhone 12 Pro Kamera Ve Fener Arızası İçin Ücret Talebine İtiraz
Vodafone online mağaza üzerinden yenilenmiş iPhone 12 Pro cihaz satın aldım. Cihazı yaklaşık 2–3 ay sorunsuz kullandıktan sonra arka kamera tamamen çalışmamaya ve fener fonksiyonu yanmamaya başladı. Cihazımın garantisi devam ettiği için inceleme ve onarım yapılması amacıyla geçen cumartesi günü yetkili servise teslim ettim ve bu perşembe tarafıma geri gönderildi.
Servis, cihazın arka kısmında çok ufak bir çizik olduğunu, bu nedenle sorunun kullanıcı hatası sayıldığını ve garanti kapsamı dışında kaldığını belirterek benden 8.09.2026 tarihli servis formuna göre yaklaşık 27.000 TL (26.869 TL) tutarında ücret talep etti. Servis formunda cihazda fiziksel hasar tespit edildiği, bu sebeple ücretli onarım önerildiği, onay verilmediği için de telefonumun hiçbir işlem yapılmadan aynen iade edildiği yazıyor. Sırf bu ufacık çizik gerekçe gösterilerek, garantisi devam eden telefonumun arka kamerası ve fenerindeki arıza için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve cihazımın onarılmadan geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik bu çizik bana ait değildir, cihazı alırken yenilenmiş bir ürün olarak teslim aldım.
Hem Vodafone’dan yenilenmiş cihazı aldığım için hem de cihazım hâlâ garanti süresi içinde olduğu ve faturası üzerinden taksitlerini ödemeye devam ettiğim için, arka kamera ve fener arızasının tamamen garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını istiyorum. Kullanıcı hatası olmadığına inandığım bu durumun yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün benim müşteri hizmetlerinden aradılar hiçbir şekilde çözüm bulamayacaklarını söyledi der ben zaten çımere şikayette bulundum söyledim Vodafone'da online üzerinden hiçbir şekilde bir ürün yardımcı olmuyor
