Yenilenmiş Iphone 12'de Sürekli Arıza Ve Haksız 23 Bin TL Değişim Ücreti

Vodafone üzerinden ocak ayında faturaya ek olarak yenilenmiş Apple iPhone 12 cihaz satın aldım. Cihazı alırken hem yenilenmiş hem de sorunsuz, “en mükemmel” olarak anlatıldı ve 34.000 TL gibi yüksek bir bedel ödedim. Teslim edildiğinde faturada sadece yazılım güncellemesi yapıldığı yazıyordu; ancak telefonun ayarlar kısmına girdiğimde batarya sağlığının ikinci el bir cihaz gibi göründüğünü fark ettim.

İlk zamanlar bataryanın bu kadar hızlı bitmesini tam anlayamadım. Geceden telefonu yüzde 80 civarında bıraktığımda sabah yüzde 20 civarına düştüğünü, hatta bazen yüzde 50’de bıraktığım telefonu sabah tamamen kapanmış halde bulduğumu gördüm. Telefonu sürekli kapalı şekilde, şarja takarak kullanmak zorunda kaldım ve bu durumun normal olmadığını anladığımda ekran görüntüleri alarak durumu kayıt altına aldım.

Bu şikayetlerim üzerine Vodafone’la görüştüm ve cihazı iade etmek istediğimi söyledim. İade süresinin 3–4 gün geçtiği gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği, cihazın sadece teknik servise gönderilebileceği söylendi. Cihazı teknik servise gönderdim, yaklaşık 10 gün serviste kaldı ve “hiçbir sorun yoktur” denilerek cihaz bana geri gönderildi.

Yaklaşık iki ay sonra, ramazan bayramında köye yolculuk yaparken sabaha karşı köye vardığımızda telefonu elime aldığımda bu kez Face ID’nin çalışmadığını gördüm. Bayramdan sonra İstanbul’a döndüğümde Vodafone’u tekrar aradım, tekrar teknik servise göndermem gerektiği söylendi ve cihazı yeniden teknik servise yolladım. Bu kez cihazda sıvı teması olduğu, yetkisiz müdahalede bulunulduğu ve değişim için benden 23.000 TL ücret talep edildiği bildirildi.

Cihazı aldığım günden bu yana hiçbir şekilde suya düşürmedim, sıvı teması yaşatmadım ve yetkisiz hiçbir tamirciye vermedim. Cihazı sadece Vodafone yönlendirmesiyle iki kez onların teknik servisine gönderdim. Zaten yenilenmiş olarak aldığım bu cihaz için dışarıya göre çok daha yüksek bir bedel ödedim, 12 ay taksit yaptım ve taksitlerim hâlâ devam ediyor olmasına rağmen halen sorunsuz bir cihaz kullanamıyorum. Servisin sıvı teması ve yetkisiz müdahale iddialarını kabul etmiyorum ve bu gerekçelerle benden talep edilen 23.000 TL değişim ücretini de kesinlikle onaylamıyorum.

Son olarak, yakın zamanda pikniğe gittiğim bir gün akşam eve döndüğümde telefonu şarja taktığımda cihaz hiç açılmadı. Sadece iPhone logosu yanıp söndü ve kısa süre bilgisayar işareti göründü, ardından tamamen kapandı. Nedenini anlamak için bir telefoncuya götürdüğümde, ana kartın arızalı olduğunu, cihazın içinin daha önce ciddi şekilde kurcalandığını ve tamirin çok riskli olduğunu söylediler. Ben bu telefonu garanti kapsamında olduğu için daha önce hiçbir tamirciye vermedim, sadece Vodafone’un yönlendirmesiyle üç kez kendi teknik servislerine gönderdim. Yenilenmiş olarak satılan bu cihazın geçmişte kimler tarafından ve nasıl müdahale gördüğünü bilmiyorum, ancak bugün yaşadığım tüm sorunların bedelini benden çıkarmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, faturama ek olarak aldığım bu iPhone 12 için hiçbir ek ücret talep edilmeden cihaz değişimi yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını, mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve bu süreçte tarafıma haksız yere yöneltilen “yetkisiz müdahale” iddiasının düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vodafone’dan alışveriş yaptığım için çok pişmanım, hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum ve bu durumun acilen çözülmesini istiyorum.