to read complaints and reviews, or file yours.Yenileme Sonrası Sadece 30 GB Ve 590 TL Teklifine Maruz Kalma
Yaklaşık bir yıl önce Vodafone’a yeni müşteri olarak geçiş yaptım. Vodafone’u tercih etmemin temel nedeni, yeni müşterilere sunduğu uygun fiyatlı tarifeler ve müşteriye verdiği değerdi. Bu süre boyunca 10 GB internet içeren tarifemi yaklaşık 185 TL karşılığında sorunsuz kullandım ve tüm faturalarımı düzenli olarak zamanında ödedim.
Taahhüdümün Haziran ayı başında sona ermesiyle birlikte Vodafone Yanımda uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden yeni tekliflerimi kontrol ettiğimde, bana sadece 30 GB internet içeren ve 590 TL tutarındaki tarifelerin sunulduğunu gördüm. Uygulamada yer alan teklif ekranında da görüldüğü üzere 30 GB ve üzeri paketler dışında herhangi bir seçenek bulunmuyor. Benim 30 GB internete ihtiyacım yok, yaklaşık 10 GB internet içeren, daha makul fiyatlı bir tarifeyle Vodafone’da kalmaya devam etmek istiyorum.
Ne Vodafone Yanımda uygulamasında ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla, eski tarifeme içerik ve fiyat açısından yakın, ihtiyacıma uygun bir teklif sunulmuyor. Yeni müşterilere cazip kampanyalar ve düşük fiyatlar sağlanırken, düzenli ödeme yapan mevcut müşterilerin yüksek fiyatlarla karşı karşıya bırakılması adil değildir. Vodafone’u bir yıl önce tercih etme sebebim, müşterilerine değer veren bir operatör olduğu düşüncesiydi; aynı yaklaşımın mevcut müşterilere de gösterilmesini bekliyorum.
Amacım operatör değiştirmek değil, ancak şu anda sunulan yüksek fiyatlı tarifeleri kabul etmem mümkün değil. Vodafone’un piyasa koşullarını dikkate alan, eski tarifeme benzer içerikte (yaklaşık 10 GB) ve makul fiyatlı, kişiye özel bir teklif sunmasını talep ediyorum. Böyle bir teklif sağlanması halinde Vodafone ile devam etmekten memnuniyet duyacağımı özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Operatörünüzle yaptığım telefon görüşmesi sırasında verilen açıklama ne yazık ki benim için yeterince anlaşılır değildi ve sorunuma bir çözüm sağlamadı. Ayrıca, müşterinin kendi ihtiyacına uygun ve makul bir tarifeyi doğrudan Vodafone uygulaması üzerinden veya Vodafone mağazasında seçememesini doğru ve müşteri açısından uygun bulmuyorum. Şu ana kadar durumuma uygun herhangi bir teklif veya çözüm sunulmuş değil. En azından uygulamada herhangi bir değişiklik ya da benim için önerilmiş uygun bir tarife göremiyorum. Talebimin tekrar değerlendirilmesini ve ihtiyaçlarıma uygun, somut bir çözüm ve tarife seçeneği sunulmasını rica ediyorum.
