to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Müşteriye Yeni Müşteriden Daha Pahalı Tarife Teklifi
Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum, mevcut tarifemin taahhüdü bitme aşamasında. Yeni geçebileceğim tarifelerle ilgili fiyat aldığımda, yeni gelen müşterilere sunulan fiyatlardan daha yüksek rakamlar teklif edildiğini gördüm.
Örneğin 5 GB içeren tarifede yeni müşteriye 300 TL fiyat verilirken, bana aynı paket için 360 TL teklif ediliyor. Benzer şekilde 10 GB’lik pakette bana 395 TL fiyat söylenirken, yeni gelen müşterilere 325 TL gibi daha düşük bir ücret sunuluyor. Yaklaşık 1 aydır bu durumla karşılaşıyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sunulan tekliflerin “avantajlı teklif” olduğu ve başka bir şey yapılamayacağı söylendi. Ancak uzun süredir Vodafone kullanıcısı olmama rağmen, yeni gelen bir müşteriden daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum.
Mevcut bir müşteri olarak, en az yeni gelen müşteriler kadar avantajlı, hatta mümkünse onlardan daha uygun bir fiyat sunulmasını talep ediyorum. Bu fiyat politikasının gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Hattıma tanımlı olan aylık 550 TL’lik tarifemin taahhüdü bu ayın 21’inde bitiyor. Taahhüdümün bitişiyle birlikte mevcut paketimin fiyatının 1000 TL’nin üzerine çıkacağı, buna karşın yeni gelen müşterilere sunulan tarifelerin çok daha avantajlı fiyatlarla verildiğini görüyorum.
Vodafone Yanımda uygulamasında bana sunulan tarifelere baktığımda, özellikle sınırsız GB içeren ve 24 ay sabit fiyatlı paketlerle ilgileniyorum. Ancak uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen bu paketlerde yeni müşteri tarifelerine yakın, daha avantajlı bir fiyat sunulmadığını düşünüyorum. Hattımın son 4 hanesi 3550’dir.
Benim beklentim, mevcut müşteri olarak sadakatimin göz önünde bulundurulması ve fotoğraflarda yer alan sınırsız GB içeren, 24 ay sabit fiyatlı paketlerden biri için daha uygun ve rekabetçi bir fiyatla yeni taahhüt imkanı sağlanmasıdır. Bu konuda tarafıma dönüş yapılarak, yeni müşterilere sunulan kampanyalara benzer şekilde avantajlı bir teklif verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlginiz için teşekkür ederim
