Yeni Vodafone Numarada Önceki Sahibin Hassas Bilgileri Görünüyor

Roza · 2026-04-02T23:11:53+03:00

Vodafone’dan yaklaşık bir ay önce sıfır diye aldığım faturasız hat numaramla ilgili çok ciddi bir güvenlik ve gizlilik problemi yaşıyorum. Hattı aldığım günden bu yana, numaranın önceki sahibine ait sağlık bilgileri, hastane randevu ve bilgilendirme mesajları ile çeşitli kurumlardan gelen mesajlar sürekli bana gelmeye devam ediyor. Bunun yanında, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hatta tanımlı ödeme kısmında, önceki hattın sahibine ait banka bilgilerini ve kayıtlı kart bilgilerini görebiliyorum. Başka birine ait bu kadar hassas verinin tarafıma açık şekilde görünmesi hem benim adıma hem numaranın eski sahibi adına büyük bir güvenlik ve kişisel veri ihlali oluşturuyor. Konuyla ilgili olarak hattı aldığım Vodafone bayisine gittiğimde, herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar ve beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bizim bir sorunumuz yok” denilerek görüşme hızlıca sonlandırıldı ve ancak ücret ödersem numarayı değiştirebileceklerini söylediler. Hem sıfır diye verilen bir numaranın önceki sahibine ait bilgilerle dolu olması hem de bu sorunun çözümü için benden ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. 0542*****76 numaralı hattımla ilgili yaşadığım bu durumun acilen incelenmesini, gerekli yasal incelemenin yapılmasını, kişisel verilerin korunması kapsamında tüm güvenlik açıklarının kapatılmasını ve bana tamamen yeni, daha önce kullanılmamış bir numara tahsis edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Roza

Hala kendi beceksizliğinizi bize mal edip ücretli değişim yap diye çözüm önerisi mi olur. Diğer kurumlardan silenme talep ettik deyip kendi yanımda uygulamanızdan bile eski kullanıcının kart bilgilerini silememişsiniz. Demek ki bizim hiçbir şeyimiz güvende değil Vodafone'la.

Roza

Vodafone’dan aldığım yeni numarada hâlâ önceki sahibine ait sağlık, randevu ve banka bilgileri mesajları gelmeye devam ediyor. Ücretli numara değişimi teklif edildi ancak garanti verilmedi ve bir daha ödeme yapmak istemiyorum. Çözüm önerileri tatmin edici olmadı.