Sunexpress'te Zorunlu İnişte Bilgilendirme Ve İkram Eksikliği

4 Ekim 2026 tarihinde saat 12:05’te İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan Çukurova Havalimanı’na Sunexpress ile yapmış olduğum, PNR numarası L4TT2T olan uçuşumda çok olumsuz bir deneyim yaşadım. Uçak Adana semalarına geldiğinde türbülansa girdi ve bir süre sonra pilot, Adana’daki hava koşulları nedeniyle Gaziantep Havalimanı’na zorunlu iniş yapacağımızı, isteyen yolcuların uçaktan inip kendi imkanlarıyla Adana’ya dönebileceklerini söyledi.

Gaziantep Havalimanı’na inişimizin ardından uçak içinde ciddi bir kaos, endişe ve belirsizlik yaşandı. Bu süreçte kabin ekibinden yolcuları sakinleştirmeye ya da net bir şekilde bilgilendirmeye yönelik herhangi bir çaba görmedik. Yaklaşık 4 saat uçak içinde beklemek zorunda kalan yolculara en azından sıcak bir içecek ya da su ikramı yapılmaması, Sunexpress gibi bir havayolundan beklemediğim bir duyarsızlıktı. Bu süre boyunca kokpitten de hiçbir bilgilendirici anons yapılmadı.

Daha sonra ortaya çıkan kabin amiri B**** Hanım’a bir yolcu gayet nazik bir şekilde “Bize bir kahve borcunuz var” diye sitem ettiğinde, kendisinin “Beklenmeyen bir durum efendim” şeklinde cevap verdiğine şahit oldum. Zaten beklenen bir durumda yolcunun böyle bir talebinin olmayacağı açıkken, bu yaklaşım hem empati yoksunuydu hem de içinde bulunduğumuz durumu küçümseyen bir tavır olarak hissedildi. Sunexpress uçuş ekibinin acil/kriz durumlarını yönetme becerisi ve eğitim düzeyinin bu olayda son derece yetersiz kaldığını üzülerek gördüm.

Tüm bu süreçte yaşadığımız korku, açlık, belirsizlik ve değersizlik hissiyle sonunda aynı uçakla Adana’ya döndük. Bu yaşadıklarım nedeniyle hem bilet bedelimin hem de kendi imkanlarımla yapmak zorunda kaldığım, yaklaşık 1.000 TL civarındaki ekstra yol ve diğer masraflarımın tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetimin ilgili birimlerce ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumlarda yolcu haklarına ve memnuniyetine daha fazla önem verilmesini bekliyorum.