to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Hatın Aktifleştirilmesi 48 Saat Gecikti Ve Çözüm Bekliyor
Vodafone’dan 28 Nisan Salı günü online olarak özel numara satın aldım. Hattım 4 Mayıs’ta kurye tarafından teslim edildi ve en geç 24 saat içinde aktif olacağı söylendi. Ancak üzerinden 48 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hat hâlâ açılmadı ve kullanıma başlamadım.
Şu an hat tamamen kapalı durumda. Biraz önce müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “size geri dönüş yapacağız” şeklinde klişe bir cevap verildi, net bir süre ya da somut bir çözüm sunulmadı.
Yeni aldığım hattın bugün içinde acil olarak aktif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hatta ihtiyaç duyduğum için diğer operatörlere yönelmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
28 Nisan’da Vodafone üzerinden online başvuru ile faturalı yeni bir hat satın aldım. 4 Mayıs’ta hattım Dijital Kurye ile tarafıma teslim edildi ancak aradan 120 saat geçmesine rağmen hat hâlâ açılmadı, kullanıma alınmadı.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini en az 15 kez aradım. Her aradığımda yalnızca “talebinizi oluşturduk, size geri dönüş sağlayacağız” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Görüşmelerde çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Ayrıca bayiye gittiğimde, hattı online aldığım ve özel numara seçtiğim için yardımcı olamayacaklarını söyleyerek beni tekrar online kanala yönlendirdiler.
Bu hattı alırken özel bir numara seçtim ve bu numara için 3000 TL gibi ciddi bir bedel ödemeyi kabul ettim. Buna rağmen hattımın günlerdir açılmaması ve tarafıma hiçbir net bilgi verilmemesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim. Hattım açılmadığı için mevcut Turkcell hattımın kontratı bittiği halde yeni hatta geçemiyorum ve 2 gündür hattımı kontratsız şekilde, fazladan ücret ödeyerek kullanmak zorunda kalıyorum.
Hattımın derhal açılmasını, yaşadığım mağduriyet ve fazladan ödemek zorunda kaldığım ücretler için tarafıma bilgi verilmesini ve gerekli ise ücret iadesi veya indirim gibi bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tam 14 gündür hiçbir bilgilendirme yapmadınız ve hattımın neden hala açılmadığını bilmiyorum. Mağdur ediliyorum şu an kontratsız hat kullanmak zorunda kalıyorum.
