Yaşlı Müşteri İçin Yetersiz Taahhüt Bilgilendirmesi Ve Fazla Ücret

Vodafone mobil hatta ait taahhüt sürem bitmesine rağmen şirket tarafından yeterli bilgilendirme yapılmadığı için mağduriyet yaşadım. Anneme ait ve annemin kullandığı 05********** numaralı hatta taahhüdün biteceği dönemde aranarak bilgilendirme yapılmasını beklerken sadece SMS gönderilmiş, herhangi bir arama ya da açık bir bilgilendirme sağlanmamış.

Annem ileri yaşta olduğu için gelen mesajı anlamamış ve bana da bilgi verememiş. Bu nedenle hattın taahhütsüz kaldığını ve tarifenin değiştiğini ancak son faturayı gördüğümde fark ettim. Son faturada 727 TL ödemek zorunda kaldım ve bu tutarın taahhüt bitimiyle ilgili yeterli ve anlaşılır bilgilendirme yapılmış olsaydı oluşmayacağını düşünüyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana bu konuda haklı olduğum söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Taahhüt bitiminde aranarak bilgilendirilmeme, sadece SMS ile geçiştirilmesine ve yaşlı bir kullanıcı için bunun yeterli görülmesine itiraz ediyorum.

Fazla ödediğimi düşündüğüm tutarın iadesini veya faturamın taahhütlü dönemde ödediğim makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için özellikle yaşlı müşteriler açısından daha açık ve anlaşılır bir bilgilendirme süreci oluşturulmasını istiyorum.