Ziraat Bankası’nda KMH Hesabına Aşırı Faiz Kesintisi Ve Yetkisiz Limit Değişiklikleri

Ziraat Bankası’nın İstanbul’daki maaş şubemde bulunan 135.000 TL limitli KMH hesabım için her ay aynı gün düzenli ödeme yapmama rağmen, son 3 aydır maaşımdan kademe kademe artan tutarlarda faiz kesintisi yapılıyor. Sırasıyla 5.990 TL, sonraki ay 6.780 TL, daha sonraki ay ise 8.044 TL KMH faizi adı altında maaşımdan otomatik olarak tahsil edildi. Oysa 135.000 TL için %4,25 oranına göre hesaplanan faizin yaklaşık 5.737 TL olması gerektiğini biliyorum.

Bu farkın nedenini öğrenmek için şubedeki müşteri temsilcimle görüştüğümde bunun normal olduğu söylenerek konu geçiştirildi, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Faiz oranı, günlük işleyiş veya ek bir masraf adı altında ne kesildiği açık ve şeffaf bir şekilde anlatılmadı.

Ayrıca maaş müşterisi olmama rağmen aynı şube bana krediyi son derece yüksek bulduğum %4,99 faiz oranından kullandırdı. Faiz oranları düşerse benimle iletişime geçilmesini ve uygun olursa yapılandırma konusunda yardımcı olunmasını rica etmeme rağmen bu konuda da hiçbir dönüş yapılmadı. Kredi vademle ilgili değişiklik yapmak istediğimde ise destek olmak yerine, sanki zor durumdaymışım gibi davranılarak riskli müşteri olarak görülüp kredi kartı limitim düşürüldü.

Bununla da kalmayıp, KMH yani Artı Para hesabımın limitiyle ilgili de bilgim ve onayım olmadan değişiklik yapıldı, bu limiti eski haline getirebilmek için adeta yalvar yakar uğraşmak zorunda kaldım. Oysaki ben 90 günlük yasal süreyi bile geçmemişken sadece bir kere arayıp kredimin vadesini uzatıp uzatamayacağımı sordum ve ardından tüm bu olumsuzlukları yaşadım. Maaş müşterisine bu şekilde yaklaşan bir bankanın diğer müşterilerine nasıl davrandığını açıkçası düşünmek bile istemiyorum.

Ziraat Bankası’ndan KMH hesabımdaki faiz tahakkuklarının kalem kalem ve yazılı şekilde açıklanmasını, varsa hatalı veya fazla alınan faizlerin iade edilmesini, kredi faiz oranım ve yapılandırma talebim konusunda yeniden ve müşteri lehine değerlendirme yapılmasını, kart limitim ve KMH limitim üzerinde benim açık onayım olmadan işlem yapılmamasını ve tüm bu süreçlerde bana karşı sergilenen olumsuz yaklaşım için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.