Viop Hesabında Sistemsel Teminat Hesaplama Hatası 7 Aylık İşlem Engeli

Uzun süredir İşCep uygulaması üzerinden Viop hesabımda, sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun yaşıyorum. Hesabımda fazlasıyla teminat bulunmasına rağmen yeni işlem açamıyor ve mevcut pozisyonlarımda sağlıklı şekilde işlem yapamıyorum. Mesela hesabımda 205.000 TL para varken, bekleyen 3 adet emrin toplam teminat tutarı yaklaşık 55.000 TL olmasına rağmen sistemde kullanılabilir bakiye 800 TL görünüyor ve bu nedenle emir giremiyorum. Sistem, teminat olarak bulunan tutarların hesaplanmasında hata yaptığı için işlem engeli oluşuyor. Bu durum yaklaşık 7 aydır devam ediyor.

Sorunu defalarca kez bankaya ilettim. E-posta yoluyla ve İş Yatırım tarafında A**** K*** üzerinden birçok kez durumun düzeltilmesini talep ettim. Ancak aradan geçen zamana ve tüm bildirimlerime rağmen teknik sorun çözülmedi, sadece Viop hesaplamaları ve risk yapısıyla ilgili açıklamalar içeren yanıtlar alabildim fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte, hesabımda yeterli para bulunmasına rağmen işlem yapamadığım için birçok kez maddi kayıp yaşadım ve fırsat maliyeti oluştu. Teminatım bloke değil, ancak sistemdeki bu hatalı hesaplama nedeniyle fiilen kullanamıyorum. Ankara’daki hesabım üzerinden yaptığım işlemlerde yaşadığım bu teknik aksaklığın ivedilikle tespit edilip kalıcı şekilde düzeltilmesini, Viop hesabımın sorunsuz çalışmasını ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma gerekli maddi manevi telafinin sağlanmasını talep ediyorum.