to read complaints and reviews, or file yours.Bildirilmeyen Taahhüt Bitişi Sonrası 917 TL Fatura Şikayeti
Vodafone mobil hattım için yaklaşık 380 TL civarında fatura öderken, Eylül ayı faturam hiçbir şekilde tarafıma taahhüt bitişiyle ilgili bilgilendirme yapılmadığı halde bir anda 917 TL olarak çıkarıldı. Taahhüdüm bittiği halde bana herhangi bir SMS gelmedi, buna rağmen sistemlerinde “SMS iletilmiş, okunmuş” görünüyor denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı. Yaşadığım bu süreç, Vodafone’un müşteri memnuniyeti ve şeffaf bilgilendirme konusunda ne kadar yetersiz ve güven vermeyen bir firma olduğunu da açıkça göstermektedir.
Bugün fark ettiğim bu fatura sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt bitişiyle ilgili bilgilendirmenin yapıldığını iddia ettiler, ancak ben böyle bir SMS almadım ve bunu kanıtlayamıyorum. Herhangi bir onayım, ek paket talebim veya benzeri bir kullanımım olmamasına rağmen, taahhütsüz yüksek tarifeden ücretlendirilmişim.
Taahhüdümün bittiği döneme ait iddia edilen bilgilendirme SMS’inin tarafıma hangi tarihte, hangi içerikle gönderildiğinin net olarak incelenmesini ve bana SMS ulaşmadığı için oluşan mağduriyetimin giderilmesini, fatura tutarımın makul seviyeye, eski faturalarıma yakın bir tutara düşürülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
