Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Olmadan Fatura Artışı Kabul Edilemez

Annemin kullanmakta olduğu 0545 *** ** 58 numaralı Vodafone mobil hattına, taahhüt süresi bittikten sonraki ilk faturada, önceki aylarda yaklaşık 315 TL ödenen tutar hiçbir bilgilendirme yapılmadan 786 TL olarak yansıtılmıştır. Taahhüdün biteceğine dair ya da sonrasında uygulanacak yeni tarife ve ücretlendirme hakkında tarafımıza SMS, arama veya herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda da daha düşük bir fatura ya da uygun bir tarife seçeneği sunulmadığı gibi, mevcut yüksek faturanın da gerekçesi tatmin edici şekilde açıklanmamıştır. Taahhüt bitiminden sonra bu kadar yüksek ve haber verilmeden yapılan fiyat artışını kesinlikle kabul etmiyorum.

Annemin hattı için, kullanım alışkanlıklarına uygun, makul ve ödenebilir bir tarifeye geçirilmesini ve fatura tutarının da bu doğrultuda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini rica ederim.