to read complaints and reviews, or file yours.Habersiz Taahhüt Bitişi Sonrası Şok Fatura Artışı
Vodafone mobil hat kullanıcısıyız ve annemin üzerine kayıtlı hatta uygulanan fatura artışıyla ilgili mağduriyet yaşıyoruz. Annemin taahhüdünün bittiğinden hiçbir şekilde haberdar edilmeden, normalde yaklaşık 277 TL civarında gelen fatura Ağustos ayında 720 TL olarak yansıtıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda taahhüt bitişiyle ilgili mesaj gönderildiği söylendi fakat hattı kullanan annemin okuma yazması yok ve bu mesajı anlayıp buna göre işlem yapma imkanı bulunmuyor. Herhangi bir arama, bilgilendirme veya anlaşılır başka bir uyarı yapılmadan bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması adil değil.
Vodafone’dan annemin hattındaki taahhüdün tekrar yenilenmesini ve habersiz biten taahhüt sonrası kesilen bu yüksek Ağustos faturası tutarının iptal edilmesini veya taahhütlü tarifeye göre makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef kesilen faturaya müdahale edilmediği gibi çözüm sağlanamadı. Annemin okuma yazması olmadığı sizin önereceğiniz tarifelere cevap veremeyeceği için hat sahibi de ben olduğum için beni aramanızı isteğim olumsuz cevaplandı. 2 ev internetim ve 2 mobil telefonumda Vodafone da ben de bundan sonra bana davrandığınız gibi sizle iletişime geçeceğim
