Yaşlı Annenin Aylık Yüksek Faturasına İade Ve Uygun Tarife Talebi

Annemin üzerine kayıtlı Vodafone mobil hat 5443****44 numaralı hatta, yaklaşık 1 yıldır aylık ortalama 600 TL civarında fatura geliyor. Annem 85 yaşında, tuşlu telefon kullanıyor ve bu hatta sadece konuşma yapıyor, hatta tanımlı internet paketini kesinlikle kullanmıyor.

Bu durumla ilgili olarak yaklaşık bir iki ay önce Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, hattın yaşlı bir kullanıcıya ait olduğunu, internet kullanımı olmadığını ve faturanın yaşına ve kullanım şekline göre çok yüksek olduğunu belirterek makul bir tarife talep ettim. Ayrıca irtibat için kendi numaram olan 5427****46 üzerinden aranmak istediğimi özellikle ilettim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve faturalar aynı şekilde yüksek gelmeye devam etti.

Kullanılmayan internet paketi ve yüksek fatura nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyorum. Yaklaşık son 1 yıllık dönemde haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm fazla ücretlerin iade edilmesini ve annemin kullanımına uygun, sadece konuşma ağırlıklı, makul ücretli bir tarifenin hatta tanımlanmasını talep ediyorum.