İnternet Kullanmayan Hat İçin Açıklanamaz Yüksek Fatura

Annemin Vodafone faturalı hattında bu ay hiçbir makul açıklaması olmayan çok yüksek bir fatura ile karşılaştık. Annemin hattı normalde 165 TL civarında gelirken, bu ayki fatura bir anda yaklaşık 400 TL olarak yansıtıldı. Annem internet kullanmıyor, hatta internetten anlamadığı için özellikle internet paketi veya ek bir kullanım yapması da mümkün değil.

Herhangi bir paket değişikliği, ek servis onayı ya da olağan dışı bir kullanım olmadığı halde bu şekilde bir artış yaşanması bize göre makul ve açıklanabilir bir durum değil. Şu ana kadar Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedik ancak bu artışın sistemsel bir hata veya bilgisizce yapılan bir işlemden kaynaklandığını düşünüyoruz.

Vodafone’dan, annemin hattına ait bu ayki faturanın detaylı olarak incelenmesini, internet kullanılmamasına rağmen neden bu kadar yüksek geldiğinin net bir şekilde açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğümüz bu tutarın düşürülerek faturanın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.