Yaşlı Annemin Vodafone Faturasındaki Haksız İnternet Aşımı Ve İade Talebi

Vodafone’a kayıtlı, sonu 5761 ile biten ve annemin kullandığı hattıma ait Ocak 2026 faturası yaklaşık 3.600 TL olarak geldi. Annem 70 yaşında ve bu hattı çok sınırlı kullanan, internetten anlamayan bir kişi, bu kadar yüksek kullanım yapması ve bu tutarda fatura gelmesi mümkün değil.

Bu hatta tanımlı taahhüt süresi bitmiş ancak tarafıma bu konuda bilgi verilmemiş, arama yapılmamış. Taahhüt bitmesine rağmen bilgilendirme yapılmadığı için paket dışı kullanımlar ve internet aşımı olmuş, yine bu aşım konusunda da herhangi bir arama ile uyarılmamış, sadece mesaj gönderilmiş. 70 yaşındaki biri için sadece SMS ile bilgilendirmenin yeterli olmadığı çok açık.

Yüksek fatura çıkınca Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla aradım. İlk görüşmemde fazla çıkan tutarın iade edileceği, ayın ikisinde tekrar aramam gerektiği söylendi. Verilen tarihte tekrar aradığımda ise bu kez iade yapılmayacağı ifade edildi. Kendi söyledikleriyle çelişen, tutarsız bir yaklaşım sergilendi.

Yaşlı bir kullanıcı olan annemin bu kadar internet aşımı yapamayacağı ve taahhüt bitişi ile aşım konusunda tarafıma etkin bir bilgilendirme yapılmadığı için, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu faturadaki fazla tutarın iadesini talep ediyorum.