to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Şaşırtıcı İnternet Aşımı Ve Çözüm İsteği
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde aylık faturam 203 TL civarında gelmektedir. 2026 Ocak döneminde ise faturamın 381 TL’ye çıktığını, müşteri temsilcisini aradığımda öğrendim. Fatura incelendiğinde internet aşımı olduğu söylendi ancak ben bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmayı beklemiyordum.
Kullanım sırasında tarafıma SMS ile bilgilendirme gelmiş ancak yoğunluk içinde bunu fark etmediğim için aşımın bu seviyeye ulaştığını sonradan öğrendim. Yıllardır Vodafone müşterisi olmamıza rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumla ilgili herhangi bir indirim ya da düzeltme yapılmadı, sadece 69 TL karşılığında interneti aşım olmaması için kapatabileceklerini söylediler. Bu teklif, yaşanan sorun karşısında kesinlikle yeterli ve müşteri odaklı bir çözüm değildir.
Fatura aşımı tutarının yeniden değerlendirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek ücretin düşürülmesini ve uzun yıllardır müşteri olarak daha makul, çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum. İlgili hattım 0545*****17’dir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
