to read complaints and reviews, or file yours.İlk Yıkamada Deforme Olan Polo Tişörtte Kalite Sorunu Ve Çözüm Talebi
Beymen Viaport mağazasından aldığım Polo Ralph Lauren t-shirt ilk yıkamadan sonra ciddi şekilde deforme oldu. Üründe delikler oluştu ve bu durumun bir defa yıkamayla yaşanması, özellikle bu fiyat segmentindeki bir ürün için kabul edilebilir değil.
Ürünü fark eder etmez Beymen Viaport mağazasına geri götürdüm ancak kalite ekibinden, ürünle ilgili herhangi bir kalite problemi olmadığı yönünde bilgi verildi. Bu sonuca gerçekten hakkıyla ve titizlikle inceleme yapılarak ulaşıldığı kanaatinde değilim. İlk yıkamada delik delik olan bir ürün için “kalite sorunu yok” denmesi, müşteri olarak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Bugüne kadar giyim başta olmak üzere elektronik, kozmetik ve pek çok üründe özellikle Beymen’i tercih eden bir müşteriyim. Ancak ürünle ilgili bir problem yaşandığında aynı özeni çözüm sürecinde göremediğimi düşünüyorum. İyi günde müşterisiyle olan, sorun yaşandığında ise çözümsüz bırakan bu yaklaşım, kurumun kalitesiyle ilgili bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Faturamda tüm bilgilerim mevcut olup, talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Ürünün tekrar ve bu kez daha detaylı, objektif bir şekilde incelenmesini ve gerçekten bir kalite problemi olup olmadığının tarafıma açık ve ikna edici bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünü değişim ya da iade sürecine alınmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Biz de aynı sorunu yaşadık. Çok uzun yıllardır Beymen müşterisiyiz. Her ay düzenli alışveriş yaptığımız bir markaydı. Beymen son yıllarda şirket politikası mı yoksa kötü yönetim mi bilmiyorum önce iyi danışmanlar işten ayrıldı sonra terzileri kötüleşti ama biz yine de her ay düzenli olarak alışveriş yapmaya devam ettik. Ve bir gün satış danışmanının önerisiyle o gün yaptığımız diğer bir sürü alışverişin yanında mağazada bulunmayan indirimde bir Dolce& Gabbana ceket aldık. Cekette çok ciddi kalite sıkıntısı vardı. Ancak Beymen incelemede ret verdi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldık. Kararda ürünün üretim hatalı olduğu ve iadesine karar verildi. Ürünün hala iadesi yapılmadı bir sürü bahaneyle iade işlemini yokuşa sürüyorlar. Yönetimin tarzı, bu kadar mağduriyete rağmen çok kaba ve asla yardımcı olmak için değil. Çok ciddi güven zedelenmesi yaşadık.