İlk Yıkamada Deforme Olan Polo Tişörtte Kalite Sorunu Ve Çözüm Talebi

Beymen Viaport mağazasından aldığım Polo Ralph Lauren t-shirt ilk yıkamadan sonra ciddi şekilde deforme oldu. Üründe delikler oluştu ve bu durumun bir defa yıkamayla yaşanması, özellikle bu fiyat segmentindeki bir ürün için kabul edilebilir değil.

Ürünü fark eder etmez Beymen Viaport mağazasına geri götürdüm ancak kalite ekibinden, ürünle ilgili herhangi bir kalite problemi olmadığı yönünde bilgi verildi. Bu sonuca gerçekten hakkıyla ve titizlikle inceleme yapılarak ulaşıldığı kanaatinde değilim. İlk yıkamada delik delik olan bir ürün için “kalite sorunu yok” denmesi, müşteri olarak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Bugüne kadar giyim başta olmak üzere elektronik, kozmetik ve pek çok üründe özellikle Beymen’i tercih eden bir müşteriyim. Ancak ürünle ilgili bir problem yaşandığında aynı özeni çözüm sürecinde göremediğimi düşünüyorum. İyi günde müşterisiyle olan, sorun yaşandığında ise çözümsüz bırakan bu yaklaşım, kurumun kalitesiyle ilgili bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Faturamda tüm bilgilerim mevcut olup, talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Ürünün tekrar ve bu kez daha detaylı, objektif bir şekilde incelenmesini ve gerçekten bir kalite problemi olup olmadığının tarafıma açık ve ikna edici bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünü değişim ya da iade sürecine alınmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.