to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirilmeden Gelen Yüksek İnternet Aşım Ücreti
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Aralık 2025 dönemine ait ve 15 Ocak 2026 tarihinde ödenecek faturam 2.236 TL olarak geldi. Bu tutarın yaklaşık 1.800 TL’lik kısmı internet aşım ücreti olarak yansıtılmış görünüyor. Ancak bu aşımın hiçbir aşamasında tarafıma onay sorulmadı, rızam alınmadı ve daha önce her zaman gelen aşım uyarı mesajları bu dönemde hiç gönderilmedi.
Normalde paketim yaklaşınca veya aşıma yaklaştığımda Vodafone’dan SMS ile bilgilendirme alırken, bu ay hiçbir şekilde uyarı almadım. Aşım uyarı sistemi nasıl kendi kendine kapanabilir ya da bana bilgi verilmeden nasıl bir anda bilgilendirme kesilebilir, bunu anlayamıyorum. Kullanıcı bilgilendirilmeden bu kadar yüksek meblağda aşım ücreti yansıtılması son derece haksız bir durumdur.
Vodafone uygulaması üzerinden Tobi ile talep oluşturdum ancak Tobi üzerinden sağlıklı iletişim kurmak çok zor ve talebime kısa sürede net bir yanıt verileceğini düşünmüyorum. Bu nedenle konunun insan yetkililer tarafından incelenmesini istiyorum.
Ben faturamın yalnızca kendi normal kullanım ücreti olan kısmını ödemek, 2.236 TL’lik faturada internet aşımı nedeniyle yansıtılan yüksek bedelin ise iptal edilmesini veya faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aşım uyarı mesajlarının neden gelmediğinin açıklanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma iletilen internet aşım faturası ile ilgili olarak müşteri hizmetleriniz tarafından telefonla aranarak, bir sonraki fatura döneminde 1.000 TL indirim yapılacağı bilgisi verilmiştir. Ancak bu teklif tarafımca kabul edilmemiştir. İlgili fatura döneminde tarafıma yansıtılan internet aşım bedeli yaklaşık 1.800 TL olup, teklif edilen 1.000 TL indirim normal fatura tutarıma dahi denk gelmemektedir. Normal aylık faturam bu tutarda değildir. Dolayısıyla önerilen çözüm, oluşan mağduriyetimi karşılamamakta ve eksik iade niteliği taşımaktadır. Aşım sürecinin hiçbir aşamasında tarafıma onay sorulmamış, rızam alınmamış ve her dönem gönderilen aşım uyarı SMS’leri bu dönemde tarafıma hiç iletilmemiştir. Bilgilendirme yapılmadan oluşan bu aşım ücretlerinin tamamının tarafıma yansıtılması hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu nedenle; • İnternet aşımı nedeniyle yansıtılan bedelin tamamının iptal edilmesini, • Eksik indirim teklifinin çözüm olarak sunulmamasını, • Aşım uyarı sisteminin neden devre dışı kaldığının yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
