to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Annemin Tarifi Bilgilendirme Olmadan Değiştirildi
Adıma kayıtlı üç adet Vodafone hattım bulunuyor. Bunlardan birini 80 yaşındaki annem kullanıyor. Annem uzun süredir 6 GB internet ve 1000 dakika içeren bir tarifeyi kullanmaktaydı. Bu ay tarife bitişi yaklaşınca Vodafone Yanımda uygulamasından yeni tekliflere baktığımda, 5 GB internet içeren bir tarife teklif edildiğini ve koşulların aleyhimize değiştirildiğini fark ettim.
Annem yaşlı olduğu için tanımadığı numaralardan gelen aramaları açmıyor, hat da benim üzerimde olmasına rağmen bu tarife değişikliğiyle ilgili beni de aramadılar ya da bilgilendirmediler. Durumu tamamen bu ay Vodafone Yanımda uygulamasında tesadüfen fark ettim. Konuyu öğrenmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak hatlara sürekli meşguliyet nedeniyle bir türlü ulaşamadım.
Annemin kullandığı hat için, daha önce sunduğunuz 6 GB internetli uyumlu tarifenin benzer şartlarla devam ettirilmesini talep ediyorum. Hem yaşlı bir kullanıcıyı hem de uzun süredir müşteri olan bizi mağdur etmeyecek, makul ve öncekiyle uyumlu bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef yardımcı olmadılar. Mevcut olan tarifeden daha az GB olanı ve devretmeyeni teklif ettiler. Vodafone dan daha olabilecek teklif bekliyorum.
