Aynı Tarife İçin Fatura Tutarı Dengesizliği

Annem Vodafone hattında Uyumlu 6 GB paketini kullanıyor. Taahhüdünün bitmesinden birkaç gün sonra faturasında ciddi bir artış oldu ve güncel fatura tutarı 507 TL olarak görünmektedir. Aynı evde kullandığımız diğer hatlarla karşılaştırdığımda arada çok büyük bir tutarsızlık olduğunu görüyorum.

Yaklaşık 1 hafta önce babamın hattının tarifesini Uyumlu 10 GB olarak değiştirdik ve bu tarifenin güncel fiyatı vergiler hariç 185 TL olarak tanımlandı. Annemin hattında ise benzer tarife için çok daha yüksek fiyat çıkıyor. Aynı Uyumlu 10 GB tarifesi annemin hattı için 410 TL olarak görünüyor. Aynı operatör ve benzer kullanımda olan hatlar için bu kadar farklı fiyatlar çıkması bizi mağdur ediyor.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, sistemde görünen fiyat dışında bir işlem yapılamayacağı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu durumun adil olmadığını ve müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum.

Vodafone’dan talebimiz, aynı tarifenin annemin hattına babamın hattında uygulanan fiyat üzerinden tanımlanması ve faturalandırmanın buna göre düzeltilmesidir. Fiyatlardaki bu dengesizliğin incelenerek tarafımıza makul ve eşit bir ücretlendirme yapılmasını istiyoruz.