Yaşlı Anneme Aşırı Fatura Ve Uygun Tarif Talebi

Vodafone hattını kullanan yaşlı anneme, ihtiyacının çok üzerinde ve kullanmadığı bir tarife tanımlandığı için aylardır haksız şekilde yüksek fatura çıkarılıyor. Numaranın sonu 4493 olan hat için 9. aydan bu yana yaklaşık 600 TL civarında fatura geliyor ve bu tutar annemin kullanımına ve gelir durumuna göre oldukça yüksek kalıyor.

Hat taahhütlü olmasına rağmen, annemin daha uygun ve ihtiyacına uygun bir tarifeye geçirilmesini talep ettiğimde, Vodafone müşteri hizmetleri ve bayiler “başka bir tarifeye geçiş yapamazsınız” şeklinde yanıt veriyor. Yaşlı bir kullanıcı olarak annemin bu kadar yüksek ücretli ve ihtiyaçlarının çok üstünde bir tarifede tutulmasını adil bulmuyorum.

Annemin hattının taahhüt koşulları gözetilerek, yaşına ve gerçek kullanımına uygun, çok daha makul ücretli bir tarifeye geçirilmesini; ödenen faturaların da bu doğrultuda yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.