Eksik Kahve Teslimi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

11.06.2026 tarihinde saat 11:49 sularında Migros Yemek üzerinden Coffy’den iki adet kahve siparişi verdim, ancak sadece bir adet kahve teslim edildi. Eksik ürün teslim edildiği anda canlı desteğe bağlanıp durumu bildirdim. Uzunca bekletildikten sonra bana “size dönüş yapacağız” denildi. Dönüş yapılmayınca ikinci kez, ardından üçüncü kez canlı desteğe bağlandım.

Üçüncü görüşmemiz artık saat 16:00–16:30 civarına gelmişti. Bu görüşmede restoranla görüştüklerini, dilersem eksik kahveyi tekrar temin edebileceklerini söylediler. Ben de ofiste olduğumu, saat 16:30’a kadar gönderebileceklerini, bunun benim için uygun olduğunu belirttim; ancak eksik kahve hiçbir şekilde gönderilmedi. Aradan iki gün geçtikten sonra tekrar canlı desteğe bağlandığımda bu kez bana siparişimi eksik gördüğüm anda canlı desteğe bağlanmam gerektiği, bu yüzden işlem yapılamayacağı gibi oldukça uygunsuz bir üslupla cevap verildi. Oysa kendilerine defalarca, eksik teslimat olur olmaz bağlandığımı, bir günde kaç kere canlı desteğe bağlandığımı kendi kayıtlarından görebileceklerini söyledim.

Tüm bunlara rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Daha sonra tekrar bağlandığımda bir temsilci talep oluşturulduğunu söyledi, ancak bu talepten de hiçbir ses çıkmadı. Üzerine tekrar görüştüğüm başka bir temsilci ise sistemde talep görünmediğini, yeniden talep açacağını belirtti. Şu an için aynı konu hakkında iki ayrı talebim bulunmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Bir kahve için bu kadar uğraşmak istemezdim, ancak süreç yönetimi ve müşteriyle kurulan iletişim sebebiyle kendimi gerçekten aptal yerine konmuş gibi hissediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için eksik gelen kahvenin bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sorunumun kısa sürede çözümlenmemesi halinde ise haklarımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Ayrıca bu olumsuz deneyim sebebiyle bundan sonra Migros Yemek üzerinden kesinlikle sipariş vermeyeceğimi de özellikle ifade ediyorum.