Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Lefties online mağazadan 18 Haziran tarihinde 90070502339 numaralı siparişi verdim. Toplam 16.359 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve ne zaman geleceğine dair net hiçbir bilgi alamıyorum.

Uygulama üzerinden sunulan iletişim alanı dışında hiçbir kanal yok ve oradan da yalnızca mesajla iletişim kurulabiliyor. Defalarca kez geciken siparişimle ilgili bilgi almak için yazdım, her seferinde “geri bildirim yapılacağı” söylenmesine rağmen bugüne kadar ne arandım ne de somut bir dönüş aldım. Müşteri hizmetlerine ulaştığımı sandığım anlarda bile gerçekten bir temsilciyle mi yoksa bir yapay zekâyla mı konuştuğumu anlamıyorum, çünkü sorunumla ilgili hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Hem bu tutarda bir alışveriş yapmış olmama rağmen mağdur edilmekten hem de iletişim ve destek sürecinin bu kadar zayıf olmasından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Gecikmenin sebebinin açıklanmasını, siparişimin acilen gönderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.