to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Anneme Ait Vodafone Faturası Aşırı Şişirildi Ve Müşteri Hizmetinde Duyarsızlık
Annem 70 yaşında, epilepsi yani sara hastası olan yaşlı bir kadındır. İnternetten anlamaz, telefondan da sadece bizim kendisine ulaşmamız için faydalanıyoruz. Hattı üzerinedir ama yıllardır tüm işlemleri, ödemeleri ben yapıyorum, dekontlara bakıldığında da ödemelerin benim adımdan ve IBAN’ımdan geçtiği açıkça görülebilir.
Normalde annemin Vodafone faturalı hattına yaklaşık 277 TL civarında fatura geliyordu ve faturalarımızı düzenli olarak ödüyorum. Ancak bu ay Temmuz dönemi için, Ağustos’ta ödenecek şekilde 526,75 TL’lik bir fatura çıkarılmış. Telefonda internet paketi yok, herhangi bir ek kullanım bilgimiz yok, zaten dakikalarını bile tam olarak kullanmıyor çünkü genelde biz onu arıyoruz. Ev telefonu da mevcut olduğu için cep telefonunu da çok aktif kullanmıyor.
Bu durumla ilgili az önce Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Annem yaşlı olduğu için her şeyiyle benim ilgilendiğimi, ödemeleri de benim yaptığımı söylememe rağmen ille hat sahibinin kendisiyle görüşmeleri gerektiğini söyleyerek son derece anlamsız ve gerçek hayattan kopuk bir tutum sergilediler. İnsanlar yaşlı, yatalak veya engelli olabilir, bu durumda zaten evladı olarak biz ilgileniyoruz. Ödenen faturaların üzerindeki isim ve IBAN’dan da benim olduğum açıktır, soyadlarımız aynı, ortada usulsüz bir durum yok, yıllardır da bu şekilde devam ediyor.
Vodafone’un bu tür uygulamaları daha önce de başımıza geldi, aynı hattın faturası geçmişte de sebepsiz şekilde şişirildi. Buna rağmen şikayetlerimizin dikkate alınmadığını düşünüyorum ve bu durumdan son derece bezdi insanlar. Dijital çağda, insanların yaşamını kolaylaştırmak yerine bu tür mağduriyetler yaşatılması kabul edilebilir değil.
Temmuz dönemi için çıkarılan 526,75 TL’lik faturanın neden bu kadar yüksek geldiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını bu faturanın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli mercilere ve Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak yasal haklarımızı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir işlemi tamamlamadınız. Müşteri hizmetleri görevlisi kadın bugün saat 13:53 de aradı beni. 7 dk yakın konuştuk. Defaatle annemin durumunu izah etmeme rağmen normal akli melekeleri yerinde olan insanın anlayacağı şekilde ifade ettim. Ama yook anlamıyor bir turlu. Bu Vodafone neden hep anlama kıtlığı olan eleman çalıştırıyor anlam veremiyorum! Hala diyor kı annenizin olması lazım. Yahu! Kadın 70 yaşında sara epilepsi hastası ayrıca demansı var. Demans ne demek bilmiyorsanız bir araştırın. Kadın kendine malik değil. Biz ilgileniyoruz her şeyi ile diyorum yok bir turlu anlamıyor ya da anlamazlıktan geliyor neymiş kuralları öyleymiş. O zaman bütün yaşlılar Vodafone ve cep telefonu kullanmayı iptal etsinler olmaz mı? Kökten daha iyi çözüm! Kaç saat telefonda laf cambaz'lığı yapıp İnsanları oyalamayı biliyorlar ama! 24 saat kadının tepesinde beklemiyoruz kı herkesin işi gücü var. Bugün saat 16:55 de Vodafone'u arayıp annemi görüştürdüm sonunda. Yaslı kadına doğum tarihini ay gün yıl olarak söylemeye zorluyor. Kadın ne yediğini unutuyor ne söylediğini vs. Sadece yılını hatırladığı için onu söyledi yok illa ay gün yıl diye kaç saatte onu lafa tuttu. Kimliğinden söyledi sonra bakarak. Kadın zaten zor konuşuyor zor anlıyor zor duyuyor. Ayrıca telefonda da sesi kesik kesik geldiğini ne dediğinin anlaşılmadığını söyledim kapatın yeniden arayacağım dedi yeniden de aramadılar. Biz tekrar aradığımızda bu defada otomatik sesleri dinletip durdular tabii ki görüşmedik ve sorun çözülmedi. Bu nasıl bir iletişim şekli bu nasıl müşteri hizmetleri. İnsanların paralarını almaya gelince fazla fazla alıyorsunuz çözüme gelince çözüm sunmuyorsunuz ilgilenmiyorsunuz. Yarın Tüketici Mahkemesi'ne başvurup kanuni hakkımızı arayacağım. Taahhüt tarihi dolmadan müşterileri başka tarifeye geçiremezsiniz. Bu kanunen yasak. Bu konuda bu sitede çok kişiyi bu konuda muzdarip olduğunu yazmış zaten. Geçmiş de benzer şeyleri yine yapmazdınız hem bana hem anneme. Gereği ne ise yapılacaktır...
