Yaşlı Anneme Ait Vodafone Faturası Aşırı Şişirildi Ve Müşteri Hizmetinde Duyarsızlık

Annem 70 yaşında, epilepsi yani sara hastası olan yaşlı bir kadındır. İnternetten anlamaz, telefondan da sadece bizim kendisine ulaşmamız için faydalanıyoruz. Hattı üzerinedir ama yıllardır tüm işlemleri, ödemeleri ben yapıyorum, dekontlara bakıldığında da ödemelerin benim adımdan ve IBAN’ımdan geçtiği açıkça görülebilir.

Normalde annemin Vodafone faturalı hattına yaklaşık 277 TL civarında fatura geliyordu ve faturalarımızı düzenli olarak ödüyorum. Ancak bu ay Temmuz dönemi için, Ağustos’ta ödenecek şekilde 526,75 TL’lik bir fatura çıkarılmış. Telefonda internet paketi yok, herhangi bir ek kullanım bilgimiz yok, zaten dakikalarını bile tam olarak kullanmıyor çünkü genelde biz onu arıyoruz. Ev telefonu da mevcut olduğu için cep telefonunu da çok aktif kullanmıyor.

Bu durumla ilgili az önce Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Annem yaşlı olduğu için her şeyiyle benim ilgilendiğimi, ödemeleri de benim yaptığımı söylememe rağmen ille hat sahibinin kendisiyle görüşmeleri gerektiğini söyleyerek son derece anlamsız ve gerçek hayattan kopuk bir tutum sergilediler. İnsanlar yaşlı, yatalak veya engelli olabilir, bu durumda zaten evladı olarak biz ilgileniyoruz. Ödenen faturaların üzerindeki isim ve IBAN’dan da benim olduğum açıktır, soyadlarımız aynı, ortada usulsüz bir durum yok, yıllardır da bu şekilde devam ediyor.

Vodafone’un bu tür uygulamaları daha önce de başımıza geldi, aynı hattın faturası geçmişte de sebepsiz şekilde şişirildi. Buna rağmen şikayetlerimizin dikkate alınmadığını düşünüyorum ve bu durumdan son derece bezdi insanlar. Dijital çağda, insanların yaşamını kolaylaştırmak yerine bu tür mağduriyetler yaşatılması kabul edilebilir değil.

Temmuz dönemi için çıkarılan 526,75 TL’lik faturanın neden bu kadar yüksek geldiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını bu faturanın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli mercilere ve Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak yasal haklarımızı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.