Vodafone Anne Hattından Yetkisiz Oyun Ücreti İptali Ve Geri Ödeme Talebi

Vodafone’a ait faturalı hattın yasal sahibi benim, hattın kullanıcısı ise 78 yaşında, okuma yazması olmayan emekli ve yaşlı annem C**’dir. Annemin hiçbir bilgisi ve onayı olmadan, Nisan ayının 22, 26 ve 28’i tarihlerinde “Braw Star” isimli oyunla ilgili çeşitli ödemeler yapıldığı ve toplamda 2.665 TL tutarında oyun sitesi kaynaklı ücretlendirmenin faturaya yansıtıldığını fark ettim. Bu işlemlerle ilgili ne bana ne de anneme herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da arama yapılmadı.

Annemin okuma yazması olmadığı için bu tür bir oyun veya hizmeti kendi kendine satın alması mümkün değildir, hattın tarife dışında bu şekilde yüksek tutarlı ücretlere açık olmasını kabul etmiyorum. 5 Haziran son ödeme tarihli faturada bu ücretlerin detayları görünmektedir. Dün Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşerek konuyla ilgili itiraz kaydı oluşturdum.

Annemin maddi durumu bu tutarı ödemeye kesinlikle elverişli değildir ve bu miktar kendisini ciddi anlamda sarsacaktır. Bu nedenle, söz konusu 2.665 TL’lik oyun kaynaklı ücretlendirmenin iptal edilmesini, ilgili tutarın tarafıma kesilen faturadan düşülmesini ve bu hat için bundan sonra ben açık onay vermedikçe hiçbir şekilde tarife dışı oyun, uygulama vb. Dijital içerik ücretlendirmesi yapılmamasını talep ediyorum.

Durumun aciliyeti nedeniyle, 5 Haziran son ödeme tarihi gelmeden inceleme yapılarak bir kereye mahsus mağduriyetimizin giderilmesi konusunda destek rica ediyorum.