Vodafone Yetkisiz Abonelikler Ve Yaşlı Kullanıcıyı Zorlayan Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

70 yaşındaki annemin kullandığı, kendi adıma kayıtlı Vodafone faturalı hatla ilgili üç gündür ciddi bir sorun yaşıyorum ve hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamıyorum. Yaşlı bir insanın kullandığı hatla ilgili derdimi anlatmak için saatlerce anlamsız bir dijital asistan yazılımıyla uğraşıyorum, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Annemin ve benim bilgim ve onayım olmadan hatta çeşitli abonelikler tanımlanmış ve bunun karşılığında her ay faturaya yüklü tutarlarda ücretler yansıtılmış. Ne zaman, nasıl ve hangi onaya dayanarak bu aboneliklerin yapıldığını bilmiyoruz; bu durum hem bizi maddi olarak mağdur ediyor hem de güven duygumuzu tamamen zedeliyor.

Vodafone’dan, hattımız üzerindeki tüm gereksiz ve izinsiz aboneliklerin derhal iptal edilmesini ve bugüne kadar bu abonelikler nedeniyle haksız yere tahsil edilen tüm ücretlerin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşlı kullanıcıları bu kadar zorlayan dijital asistan yerine, derdimizi anlatabileceğimiz ulaşılabilir ve gerçek müşteri temsilcilerine yönlendirilmek istiyorum.