Yaşlı Anne İçin Aşırı İnternet Ücretleri Ve Haksız Fatura Artışı

Annem yaşlı ve internet kullanmayı bilmediği için özellikle faturalı, düşük kullanımlı bir paket tercih ettik. Vodafone hattımızda “Uyumlu 1000 dakika” paketini kullanıyoruz. Bu pakette 1 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS bulunmasına rağmen annem bu hakların çok küçük bir kısmını kullanıyor, genelde sadece arama yapıyor.

16 Ağustos – 15 Eylül dönemine ait faturada 796,75 TL gibi kabul edilemez bir tutar ile karşılaştık. Normal pakette 1 GB internet olmasına rağmen, sonrasında 500 MB internetin 240 TL’den defalarca yenilendiğini görüyoruz. Telefona gelen “aşım uyarısı” mesajları yaşlı bir insan için yeterince anlaşılır değil ve annemin bu uyarıları fark etmesi veya ne yapması gerektiğini bilmesi mümkün değil. Bu nedenle, internetin bu şekilde otomatik ve bu kadar yüksek ücretlerle yenilenmesi bize göre hakkaniyetli değil.

Annem emekli, babam da bu faturaları zar zor ödeyebilen biri. Yıllardır ailecek Vodafone kullanıyoruz. Bu faturanın, özellikle internet aşım ve ek paket ücretleri dikkate alınarak makul bir seviyeye indirilmesini ve haksız gördüğümüz bu ek internet ücretlerinin iptal edilmesini istiyoruz. Ayrıca annemin hattının yaşına ve kullanım şekline uygun, düşük ücretli ve internet aşımı olmayacak bir pakete geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde annem ve babamın hattını başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğim.

Konunun acilen incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.