SMS Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 480 TL Aşım Ücreti Şikâyeti

Vodafone hattım benim adıma kayıtlı olmasına rağmen hattı annem kullanıyor. Annemin okuma yazması olmadığı için hattımla ilgili SMS bilgilendirmelerini takip edemiyor. Ağustos dönemine ait faturamda sadece yaklaşık 200 MB’lik bir internet kullanımı görünmesine rağmen 480 TL gibi çok yüksek bir internet aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim.

Annem SMS’leri okuyamadığı için paketle ilgili uyarıları görememiş ve farkında olmadan hattı kullanmaya devam etmiş. Okuma yazma bilmeyen bir kullanıcıya sadece SMS ile bilgi verilmesi ve bu kadar düşük bir kullanım için bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkarılması bana göre hem tüketici açısından mağduriyet yaratıyor hem de hakkaniyetli değil.

Telefon numaram 0506*****19 olup, gerekli incelemenin yapılarak Ağustos ayındaki haksız olduğunu düşündüğüm 480 TL internet aşım ücretinin iptal edilmesini ya da makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda özellikle okuma yazması olmayan kullanıcılar için daha anlaşılır bir bilgilendirme yöntemi sunulmasını istiyorum.