Yaşlı Hat Sahibi İçin Aşım Uyarısı Ve Fatura İptali Talebi

Annemin kullandığı Vodafone hattı, 18 GB internet paketli bir tarifedeydi. Yıllardır Vodafone kullanıyoruz ve özellikle annemin yaşı nedeniyle hattında aşım olmaması için defalarca kez müşteri hizmetlerine uyarıda bulundum, hattın kontrol edilmesini ve aşım yaşandığında durdurulmasını talep ettim. Buna rağmen, son faturada büyük bir mağduriyet yaşadık.

Vodafone yanımda uygulamasında bir süre önce 935 TL civarında bir fatura tutarı görünüyordu, zaten hattı başka operatöre taşıma sürecine gireceğimiz için bunu çok önemsemedik. Ancak daha sonra, güya paket aşımı nedeniyle 4.537 TL tutarında fatura çıkarıldığını öğrendik. Annemin hattında geçmiş 3 ayda ortalama 377 TL civarında fatura geliyordu. 18 GB’lik paketin bu kadar kısa sürede nasıl bittiği, bitti ise neden herhangi bir uyarı yapılmadığı ve hat aşımının neden durdurulmadığı konusunda hiçbir makul açıklama yapılmadı.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde “fatura çıkmış, bir şey yapamayız, kullanmasaydınız” benzeri bir yaklaşımla tamamen müşteriyi suçlayan ve çözüm üretmeyen bir yanıt aldık. Yaşlı bir hat sahibi olmasına, yıllardır Vodafone müşterisi olmamıza ve hattın özellikle kontrol edilmesini defalarca iletmiş olmamıza rağmen bu kadar yüksek bir faturaya maruz kalmamız, müşteriye değer verilmediğini açıkça gösteriyor. Bu nedenle hattımızı kapatma kararı aldık.

Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini, 4.537 TL tutarındaki aşırı ve haksız olduğunu düşündüğümüz faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Özellikle yaşı ilerlemiş hat sahipleri için aşım konusunda daha hassas, uyarı ve durdurma mekanizmalarının etkin şekilde işletildiği, müşteriyi koruyan bir uygulama bekliyoruz.