Yanlışlıkla Yüksek Ücretli Tarife Geçişi, 1337 TL Faturanın İptali Talep Ediliyor

19 Temmuz 2026 gecesi Vodafone mobil hattımdan uygun bir tarifeye bakarken, uygulama üzerinden istemeden yanlış bir işleme tıklayarak hiç istemediğim ve ücreti oldukça yüksek bir tarifeye geçmişim. Bu geçişi kendi isteğimle yapmadım ve bu tutarda bir fatura ödemek istemiyorum.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yanlışlıkla bu tarifeye geçtiğimi, bu kadar yüksek bir meblağ ödemek istemediğimi ve hattımın faturasız hatta geçirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana sorun olmayacağını, yardımcı olacağını söyledi ve kısa bir süre beklettikten sonra faturasız hatta geçişimin yapıldığını ifade etti. Ben de bu beyana güvenerek hattımın faturasız hatta geçtiğini düşündüm.

Normalde faturam her ayın 22’sinde yenilenirken, hattıma gelen SMS ile yanlışlıkla geçtiğim bu yüksek ücretli tarifenin hâlâ aktif olduğunu ve üstelik yenilendiğini öğrendim. Bu tarifede 7 gündür kalmışım ve 1337 TL tutarında fatura kesildi. Yanlışlıkla geçtiğim ve fiilen kullanmadığım bir tarifenin yenilenmiş olması ve bu kadar yüksek bir faturayla karşı karşıya kalmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Bu süreçten sonra Şikayetvar uygulaması üzerinden durumu anlatarak şikayet oluşturdum ve ardından Vodafone tarafından aranarak geri dönüş yapıldı. Telefonda tüm süreci en başından itibaren tekrar anlattım. Kullanıcı olarak hattı fiilen benim kullanmama, mağduriyeti bizzat benim yaşamama ve konuyu tüm ayrıntılarıyla benim biliyor olmama rağmen görüşme boyunca ısrarla yalnızca faturasız hatta geçiş için hattın yasal sahibinin numarasını istediler. Yasal sahibinin konudan tamamen habersiz, hasta, çok yaşlı, vefat etmiş ya da Türkçe bilmeyen biri olma ihtimallerini hiç dikkate almadan, neden bu bilgiye ihtiyaç duyduklarına dair herhangi bir açıklama yapmadan sadece “yasal sahibiyle görüşmemiz gerekiyor” ifadesini tekrar ettiler. Çözüm için aradığını söyleyen temsilci, hiçbir alternatif yol veya somut çözüm önerisi sunmadan süreci bu noktada tıkadı.

Hattı aktif olarak kullanan kişi benken, mağduriyetimi giderecek bir işlem olan faturasız hatta geçişte yasal sahibin mutlaka aranmasını doğru bulmuyorum. Uygulama üzerinden tek başıma paket yükseltip daha pahalı tarifelere geçebiliyorken, iş faturasız hatta geçiş gibi benim lehime olan bir talebe gelince yasal sahip şartının öne sürülmesini tutarsız ve adaletsiz buluyorum.

Çağrı merkezinde ilk görüştüğüm temsilcinin “faturasız hatta geçişiniz yapıldı” beyanına güvenmiş olmama rağmen, sistemde hâlâ istemediğim ve yanlışlıkla geçtiğim tarifenin açık kalmasını ve yenilenmesini kabul etmiyorum. Hattımın ivedilikle faturasız hatta geçirilmesini, yanlışlıkla geçtiğim ve fiilen kullanmadığım bu tarife yenilemesinin iptal edilmesini, bu paket nedeniyle tarafıma yansıtılan 1337 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve herhangi bir ek ücret ödememeyi talep ediyorum. Ayrıca, tarife ve paket değişikliği ile hat türü değişikliği süreçlerinde kullanıcı ve yasal sahip kriterlerinin tutarlı, adil ve müşteri mağduriyetine yol açmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini, sürecin tarafıma açıkça anlatılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

GSM numaram 0543 xxx xx 44’tür.