Onaylanan Tarif Değişikliği Sistem Hatası Nedeniyle İşlenmedi Ve 700 TL Fatura Kesildi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım, hattımın taahhüdünün son günü olan 6 Mayıs 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak geçebileceğim tarifeler hakkında bilgi aldım. Görüşmede, tarifeye geçiş işlemini Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden de yapabileceğim açıkça söylendi. Ben de aynı gün, görüşmeden kısa bir süre sonra uygulama üzerinden bana özel tanımlanmış olan uygun tarifeyi seçerek geçiş işlemini onayladım ve işlemin gerçekleştiğine dair onay mesajı aldım.

Ancak ertesi gün, 7 Mayıs 2026 tarihinde uygulamayı kontrol ettiğimde tarifemin değişmediğini, bir önceki kullandığım tarifenin indirimsiz ve çok daha yüksek ücretli haliyle devam ettiğini gördüm. Yani sistemsel bir hata nedeniyle, kendi yaptıkları yönlendirme ve uygulama üzerinden onaylanmış işleme rağmen şu anda benden aylık yaklaşık 700 TL talep ediliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden 8–9 farklı kişiyle görüştüm. Görüşmeler son derece yıpratıcıydı; özellikle hat iptal servisi defalarca kez görüşmeyi bilinçli olarak sonlandırdı. Müşteri temsilcileri, uygulama üzerinden yaptığım tarife değişikliği girişimini kendi ekranlarında gördüklerini, ancak işlemin sistemsel hata nedeniyle tamamlanmadığını söylüyorlar. Yani tamamen Vodafone kaynaklı bir hata olmasına rağmen, bunun bedelini yüksek faturalarla benim ödemem bekleniyor.

Üstelik bu Vodafone ile yaşadığım ilk problem değil. Daha önce de kendi sundukları teklife geçmiştim; taahhüt süresi dolmadan yaklaşık 4–5 ay sonra bu teklifi tek taraflı olarak iptal edip, beni daha yüksek ücretli bir taahhüde geçirmişlerdi. O dönemde de resmi şikayet kaydı oluşturdum; 2023–2024 yıllarından birinde ses kayıtlarının dinleneceği söylendi ancak hiçbir olumlu geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Şu anda, hem 6 Mayıs 2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden onayladığım tarife değişikliğinin geriye dönük olarak geçerli kılınmasını hem de tarafıma yansıtılmaya çalışılan yüksek fatura tutarının iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca geçmişte yaşanan taahhüt değişikliği sürecindeki kayıtların da tekrar incelenmesini ve tüm bu süreçler sonucunda oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.