to read complaints and reviews, or file yours.Faturalı Hattan Faturasız Hat Talebimin İhmal Edilmesi Ve 185 TL Faturanın İptali Gereği
14.04.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattımdan faturasız hatta geçiş için talep oluşturdum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 15.04.2026 tarihinde aranacağımı ve talebi onaylayacağımı belirtti; ancak 15.04.2026 tarihinde tarafıma herhangi bir arama yapılmadı.
Buna rağmen 16.04.2026 tarihinde faturalı hattım, hiçbir onayım olmadan indirimsiz tarifeden otomatik olarak yenilenerek hattıma tanımlandı. Aynı gün tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce faturasız hatta geçiş için talebimin olduğunu, buna rağmen geçiş yapılmayarak aksine tarifenin otomatik yenilendiğini ilettim. 16.04.2026 tarihinde yaptığım bu görüşmede, ilk talebimin kendi inisiyatifleriyle kapatıldığını öğrendim, fakat bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Tüm bu işlemler sonucunda bana 185 TL tutarında fatura yansıtıldı ve bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, mağduriyetim giderilmedi. Görüşmelerin tamamı kayıt altında olduğundan, kayıtların dinlenerek yaşanan sürecin kolayca teyit edilebileceğini düşünüyorum.
Faturalı hattan faturasız hatta geçiş talebimin zamanında ve doğru şekilde işlenmemesi, talebimin bilgim dışında kapatılması ve bu nedenle hattımın otomatik yenilenerek tarafıma 185 TL fatura çıkarılması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ilgili faturanın iptal edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
14.05.2026 tarihinde Vodafone Erzincan merkez bayisinde hattın yasal sahibi değişikliği işlemi yaptırdım. Bu işlem için hattımdan/hesabımdan 1.450 TL ücret tahsil edildi.
İşlem öncesinde Vodafone tobi Chat üzerinden yaptığım görüşmede bu işlem ücretinin 828,04 TL olacağı bilgisi tarafıma açıkça iletilmişti. Ancak sonrasında faturama/hesabıma yansıyan tutarı kontrol ettiğimde, bu bilgiye rağmen benden daha yüksek ücret alındığını fark ettim.
Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, kendileri bana bu ücret farkı hakkında net bir bilgi veremedi ve tatmin edici bir açıklama sunulmadı. Vodafone’un kendi kanalından verilen bilgi ile tahsil edilen tutar arasındaki bu ciddi farkın açıklanmasını ve fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim dikkate alınarak çözüm üretildi çok teşekkür ederim
