to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve 2.200 TL Ücret İadesi Talebi
Vodafone Redbox 1 TB Her Yerde paketine abone olduktan sonra yazlıktaki evime taşındım ve modemin ışığının kırmızı yandığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana, Her Yerde paketine geçmem gerektiği söylendi, hatta istersem Sınırsız Her Yerde paketine de geçebileceğim belirtildi. Ben de özellikle Sınırsız Her Yerde paketine geçmek istediğimi ifade ettim.
Görüşme sırasında modemi 2–3 kez yeniden başlattım, müşteri temsilcisi de biraz beklememi, sorunun kendiliğinden düzeleceğini söyledi. Telefona kapattıktan sonra sorun devam edince müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez bana Her Yerde kullanamayacağım söylendi. Bunun üzerine başka bir Her Yerde paketine geçmek istediğimi belirttim; ancak az önce paket değişikliği yaptığım için bir ay boyunca tekrar paket değiştiremeyeceğim ifade edildi.
Sonuç olarak sistemde ne yazdığını doğru düzgün okuyamayan, bilgisiz bir müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi yüzünden yaklaşık 2.200 TL ödeyeceğim ve 1 ay boyunca internetsiz kalacağım, bu nedenle işimi yapamıyorum. 5411****84 numaralı hattım üzerindeki bu işlemin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi yapılmasını ve internet erişimimin hemen sağlanmasını talep ediyorum.
Tek istediğim yazlık evimde işlerimi halledebilmekti 10 Haziran 2026 tarihinde abonelik aldım 14 Haziran 2026, 16:22, 17:52: Müşteri hizmetlerine başvurdum. Kaydedilen konuşmamızı dinlemenizi ve buna göre yanıt vermenizi rica ediyorum. Müşteri temsilcisi bana “Sınırsız her yerde” planına geçebileceğimi söyledi. “Sınırsız her yerde” planına geçtiğimi defalarca teyit ettim. Ardından, 14 Haziran 2026, saat 16:56, 21 dakika 37 saniye, onlarla tekrar iletişime geçtim. Planı değiştiremediklerini ve bir şikayet talebi oluşturduklarını söylediler. Geri dönüş almadığım için, rahatsızlık yaşamamak amacıyla planımı değiştirebileceklerini umarak bugün bir şikayet başvurusunda bulundum. İstediğim şey, internet hizmetimi geri getirmeleri ya da aboneliğimi doğrudan iptal etmeleri; kullanmadığım hizmetler için ödeme yapmak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
