Modem Sürekli Kapanıyor, İnternet Kesintili Ve Çözüm Yok

Vodafone Redbox 500 GB kotalı 5g paketi kullanıyorum. 23 Nisan’dan beri, yani yaklaşık 5 gündür internetim sürekli gidip geliyor, modem 2 dakikada bir kendi kendine kapanıp açılıyor ve interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Aldığıma alacağıma pişman oldum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3–5 kez aradım, her seferinde sadece “güncelleme” yapıp kapatıyorlar, kalıcı hiçbir çözüm sunulmuyor. Teknik ekip talep ettiğimde de önce gerekip gerekmediğine karar vereceklerini, buna göre yönlendirme yapılacağını söylüyorlar, bu da sanki aylar sürecekmiş gibi ilerliyor. Uzun süre Superbox kullandım, böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım.

Redbox hattıma ait 0541********51 numaralı hat üzerinden, ayrıca kendi numaram olan 0552********80 ile yaptığım aramalarda özellikle F**** Hanım haricinde kimse telefona dönmüyor, çağrılarım ya anlamsız yerlere aktarılıyor ya da hatta sessiz bekletilip benim kapatmam bekleniyor. Bu davranışın da ayrıca incelenmesini istiyorum.

İzmir Torbalı Ayrancılar i̇nönü Mahallesi 112. Sokak No:33 Daire 8 adresinde bu sorunu yaşıyorum. İnternetimi düzgün şekilde kullanamıyorum; eğer sorun modemden kaynaklanıyorsa modemin acilen değiştirilmesini ve bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini, bu mümkün değilse de hiçbir cezai bedel ve ücret ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.