Yanlış Üçüncü Kulaklık Siparişi Ve İptal Edilemeyen Hata

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 27.12.2025 tarihinde indirimli paket seçeneğiyle iki adet kulaklık satın aldım. 28.12.2025 tarihinde kontrol ettiğimde sistemde üç adet kulaklık aldığım göründüğünü fark ettim. Yanımda uygulamasından üçüncü kulaklığı iptal etmek istediğimde “Sorry… there was an error” hatasıyla karşılaştım. Aynı hatayı daha önceki siparişlerimde de defalarca yaşamıştım.
Fazla siparişi iptal ettirebilmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak tobi asistana yönlendirilerek sürekli yanlış birimlere aktarıldım ve inatla canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Benzer sıkıntıyı daha önce de defalarca yaşamış biri olarak yaklaşık 45 dakika uğraşarak sonunda müşteri temsilcisine bağlandım. Bu kez de cihazlarla ilgili birime aktarıldım ve görüştüğüm yetkili, dalga geçer gibi fazla siparişi yanımda uygulamasından iptal edebileceğimi söyledi. Zaten uygulama üzerinden sürekli hata aldığım için aradığımı belirtmeme rağmen “yapabileceği bir şey olmadığını” söylemekle yetindi. Daha öncesinde de yanlış renk seçimi nedeniyle sistem beni iki telefon almışım gibi borçlandırmış, yaklaşık üç ay boyunca faturama iki ayrı ücret yansıtılmıştı. Üç ayın sonunda paramı anaparasıyla faizsiz bir şekilde iade alabildim. Bu süreçte hem maddi hem de ciddi anlamda zaman kaybı yaşadım.
Ayrıca Vodafone’un müşteri hizmetlerine ulaşmayı zorlaştıran yapısı, sipariş iptallerinde önümüze çıkarılan engeller, dolambaçlı yollar ve kaybolan zamanlar nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Bunun yanı sıra e-atık kapsamında başvuru yaparak mağazaya teslim ettiğim sıfır durumdaki laptop bataryasına istinaden tarafıma geri dönüş yapılmadı ve vaat edilen 5 GB hediye internet hattıma tanımlanmadı. Bu hususta da hem bayi hem müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kayıt açtırmama rağmen ya geri dönülmedi ya da görüşmelerim olumsuz sonuçlandı.
Tüm bu yaşananlar sonucu Vodafone’dan yeni hat siparişimden de vazgeçmeyi ve Vodafone ile olan tüm ilişiğimi sonlandırmayı düşünüyorum. 0543********56 numaralı faturalı bireysel hattım üzerinden yaşadığım bu sorunlarda, fazladan görünen üçüncü kulaklık siparişimin (sipariş no: 1003465846) derhal iptal edilmesini ve bu kulaklığa ilişkin hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca e-atık başvurusu kapsamında mağazaya teslim ettiğim sıfır laptop bataryamın iadesini istiyorum. Tüm bu süreçlerde uğradığım mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınarak tarafıma hızlı, net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.