to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanlışlıkla Sipariş Edilen Cihazın Ücreti Haksız Yere Faturama Yansıtıldı, İade Yapılmıyor!
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yanlışlıkla faturamın üzerine cihaz siparişi verdim. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebi oluşturdum. Görüşmede bana, “Cihaz kuryeyle gelecektir, teslim almayın, faturanıza hiçbir ücret yansımayacak.” şeklinde açıkça bilgi verildi.
Bu doğrultuda kuryeden cihazı teslim almayarak iade ettim. Buna rağmen fatura kesim tarihinde cihaz ücreti faturama yansıtıldı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda birkaç gün içinde düzeltileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine ve son ödeme tarihim gelmesine rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı ve şişirilmiş fatura tahsil edildi.
Ücret iadesi için tarafıma gönderilen link üzerinden talep oluşturdum fakat “İade talebiniz gerçekleştirilememiştir.” mesajı aldım. Artık konuyla ilgili muhatap bulamıyor, net bir çözüm göremiyorum. Haksız yere alınan bu ücret Vodafone tarafından tutulmaya devam ediyor.
Müşteri 1 saniyelik gecikmede hattı kesip kesme–açma ücreti alan Vodafone’un, konu kendi hatası olunca sorumluluk almamasından son derece rahatsızım. Yanlış yönlendirme, haksız fatura yansıtma ve ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle Vodafone’dan şikayetçiyim.
Haksız yere tahsil edilen cihaz ücretinin tamamının derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 ay önce Vodafone üzerinden fatura üzerine bir cep telefonu satın aldım. Kısa süre sonra yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü eksiksiz şekilde iade ettim. Ürün bedeli tarafımdan anında tahsil edildi; ancak konu iade olunca Vodafone aynı hassasiyeti göstermedi.
İade işlemi için tarafıma SMS yoluyla Vodafone’un resmi internet sitesine ait bir bağlantı gönderildi ve bu bağlantı üzerinden IBAN formunu doldurmam istendi. Formu eksiksiz ve doğru şekilde doldurdum. Daha sonra müşteri temsilcisi tarafından aranarak IBAN bilgilerim telefonla tekrar alındı.
Buna rağmen haftalar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise, daha önce hem Vodafone’un resmi internet sitesi üzerinden hem de müşteri temsilcisine defalarca iletilmiş olan IBAN bilgilerim için “IBAN’ı yanlış girmişsiniz” denilerek sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı.
Burada sorun IBAN değildir. Sorun, Vodafone’un iade sürecini bilinçli şekilde geciktirerek tüketicinin parasını kendi kasasında tutmasıdır. Vodafone, kendi alacağı söz konusu olduğunda en ufak gecikmede hattı kapatabilen, açma-kapama ücreti gibi bedelleri anında tahsil eden bir firmadır. Ancak konu tüketiciye ödeme yapmaya gelince “banka kaynaklı” denilerek 7 ila 15 gün bekleme dayatılmakta, bu sürede tüketicinin parası fiilen kullanılmaktadır.
Günümüzde bankalar arası para transferleri saniyeler içinde yapılabilirken bu açıklamalar inandırıcı değildir. Bu yaklaşım, Vodafone’un tüketiciyi oyaladığını ve finansal yükü vatandaşa yıktığını açıkça göstermektedir.
Benim param Vodafone’un tasarruf edeceği veya bekleteceği bir kaynak değildir. Almasını bildikleri parayı, ödemesini de bilmek zorundadırlar.
Bu şikayet BTK, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve dijital platformlarda paylaşılacaktır. Talebim nettir: İade bedelimin hiçbir gerekçe üretilmeden derhal tarafıma ödenmesi, aksi halde yasal yollara başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
