Pegasus’ta Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kedimle Uçamıyorum Ve Tam İade Talep Ediyorum

Pegasus ile yaşadığım bir bilgi yanlışlığı ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kedimin kuduz aşısını 25 Mayıs tarihinde yaptırdım. Ya 26 Mayıs’ta ya da 14 Haziran’da Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak, kedimin kuduz aşısını 25 Mayıs’ta yaptırdığımı özellikle belirttim ve bu aşıdan ne kadar süre sonra kediyle birlikte uçabileceğimi sordum. Telefonda görevli kişi bana 3 gün ya da 1 hafta gibi kısa bir süreden bahsetti. Ben de özellikle kısa süre geçse de kedimi uçağa alıp alamayacaklarını sordum, “evet” yanıtını aldım.

Bu bilgiye güvenerek ve özellikle bu nedenle Pegasus’u tercih ederek, 20 Haziran 2026 tarihli Hatay uçağı için PNR kodu 24tjhz olan biletimi aldım. Bugün kedimi biletime ekletmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez, kuduz aşısının üzerinden 1 ay geçmeden kedimi uçağa alamayacaklarını söylediler. Yani daha önce verdikleri bilginin tam tersi bir uygulamayla karşılaştım.

Bu çelişkili bilgi yüzünden hem Pegasus’u özellikle tercih etmiş oldum hem de şu an kedimle uçamıyorum. Üstelik, bilet ücreti için tam iade yapılmayacağını, iadenin kısıtlı olacağını belirttiler. Eksik ve yanlış bilgilendirme sonucu bu biletin alınmış olmasına rağmen, sorumluluk tamamen bana yükleniyor.

Pegasus müşteri hizmetlerinin ilk görüşmede verdiği yanlış/eksik bilgi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. 20 Haziran 2026 tarihli Hatay uçuşuma ait PNR 24tjhz kodlu biletimin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte ortaya çıkan ek masraflarımın da karşılanmasını talep ediyorum.