Yanlış Tarifeye Geçiş Ve Faturasız Hattın İptali Talebi

19 Temmuz 2026 gecesi Vodafone mobil hattım üzerinden uygulama aracılığıyla geçebileceğim tarifelere bakarken, istemeden yanlış bir işleme tıklayarak hiç istemediğim ve ücreti oldukça yüksek bir tarifeye geçmiş bulundum. Bu geçişi kendi isteğimle yapmadım ve bu tutarda bir fatura ödemek istemiyorum.

Hemen ardından Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, yanlışlıkla tarifeye geçtiğimi, bu kadar yüksek bir meblağ ödemek istemediğimi ve faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça ifade ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana sorun olmayacağını, yardımcı olacağını söyledi ve kısa bir süre beklettikten sonra faturasız hatta geçişimin yapıldığını belirtti. Ben de bu beyana güvenerek hattımın faturasız hatta geçtiğini düşündüm.

Normal şartlarda faturam her ayın 22’sinde yenileniyor. Bugün hattıma gelen SMS ile, yanlışlıkla geçtiğim bu yüksek ücretli tarifenin hâlâ aktif olduğunu ve üstelik yenilendiğini öğrendim. Bu tarifeyi hiç kullanmamama rağmen yenilenmiş olması ve önümüzdeki dönemde hattıma yüksek tutarlı bir fatura yansıtılacak olma ihtimali beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu süreçten sonra Şikayetvar uygulaması üzerinden yaşadığım durumu yazarak şikayet oluşturdum. Ardından Vodafone tarafından aranarak sorunumu çözmek için geri dönüş yapıldı. Telefonda durumu en başından itibaren tekrar anlattım. Kullanıcı olarak hattı fiilen benim kullanmama, mağduriyeti bizzat benim yaşamama ve konuyu tüm ayrıntılarıyla benim biliyor olmama rağmen, görüşme boyunca ısrarla sadece faturasız hatta geçiş için hattın yasal sahibinin numarasını istediler. Yasal sahibinin konudan tamamen habersiz, uzaktan yakından ilgisi olmayan biri olabileceğini, hasta, çok yaşlı, vefat etmiş ya da Türkçe bilmeyen biri olma ihtimallerini hiç dikkate almadan, neden bu bilgiye ihtiyaç duyduklarına dair herhangi bir açıklama yapmadan sadece “yasal sahibiyle görüşmemiz gerekiyor” ifadesini tekrarladılar. Çözüm için aradığını söyleyen temsilci, hiçbir alternatif yol veya somut çözüm önerisi sunmadan görüşmeyi bu noktada tıkadı.

Kullanıcı benim ve bu hattı aktif olarak ben kullanırken, faturasız hatta geçiş gibi mağduriyetimi giderecek bir işlemde yasal sahibin aranmasını doğru bulmuyorum. Uygulama üzerinden tek başıma paket yükseltip daha pahalı tarifelere geçebiliyorken, iş faturasız hatta geçiş gibi benim lehime olan bir talebe gelince yasal sahip şartı öne sürülmesini tutarsız ve adaletsiz buluyorum.

Çağrı merkezinde ilk görüştüğüm temsilcinin “faturasız hatta geçişiniz yapıldı” beyanına güvenmiş olmama rağmen, sistemde hâlâ istemediğim ve yanlışlıkla geçtiğim tarifenin açık kalmasını ve yenilenmesini kabul etmiyorum. Hattımın ivedilikle faturasız hatta geçirilmesini, yanlışlıkla geçiş yaptığım ve hiç kullanmadığım bu tarife yenilemesinin iptal edilmesini ve bu paket nedeniyle tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, tarife ve hat türü değişikliği süreçlerinde kullanıcı ve yasal sahip kriterlerinin tutarlı, adil ve müşteri mağduriyetine yol açmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini, sürecin tarafıma açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

GSM numaram 0543 xxx xx 44’tür.