Decathlon Türkiye’de Yetersiz Paketleme Nedeniyle Ürün Kapağı Hasar Gördü Ve Çözüm Alınamadı

Decathlon Türkiye’den vermiş olduğum TR4387399031 numaralı siparişim tarafıma özensiz ve yetersiz paketlenmiş şekilde ulaştı. Bottle mh900 insulated 0.7 l Black ürünüm, gereğinden büyük bir kutunun içine hiçbir koruyucu malzeme konulmadan yerleştirilmişti. Kargo sürecinde kutu içerisinde sürekli hareket ettiği için ürünün kapağı hasar görmüş olarak teslim edildi. Bu hasarın tek nedeni, tamamen yetersiz ve dikkatsiz paketlemedir.

Konuyla ilgili Decathlon Türkiye müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen mağduriyetimi giderecek tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine yaşadığım durumu video ve görselleriyle birlikte doğrudan Decathlon Fransa (Global) ekibine iletmek zorunda kaldım. Türkiye’de rahatlıkla çözülebilecek bir sorun için markanın merkezine ulaşmak zorunda kalmam kabul edilebilir değildir.

Üstelik bu durum ilk kez yaşanmıyor. Uzun süredir Decathlon Türkiye’den verdiğim birçok siparişte, ürünlerin gereğinden büyük kutulara, içine hiçbir koruyucu malzeme konulmadan yerleştirilerek gönderildiğini görüyorum. Bu şekilde yapılan gönderiler nedeniyle ürünler taşıma sırasında kutu içinde serbestçe hareket ediyor ve hasar görme riski oluşuyor. Bu nedenle bunun artık münferit değil, sistematik bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Decathlon, dünya çapında kalite ve müşteri memnuniyetiyle tanınan köklü bir Fransız markasıdır. Ancak Decathlon Türkiye’nin paketleme anlayışı ve müşteri hizmetleri, markanın global standartlarını ve itibarını yansıtmamaktadır. Müşteri olarak, markanın isminden beklediğim özen ve sorumluluğu göremiyorum.

Talebim oldukça açık ve basittir. Decathlon’un hatalı paketlemesi nedeniyle hasar gören ürün kapağımın ücretsiz olarak yenisi gönderilmeli ve bu süreçte benden ek kargo, ücret veya zahmet beklenmemelidir. Firmanızın sebep olduğu bir hata nedeniyle hem zaman kaybetmem hem tekrar kargoyla uğraşmam hem de ekstra masraf veya emek harcamam doğru değildir. Ayrıca bu yaşananlar için tarafıma samimi bir özür iletilmesini bekliyorum.

Hasarlı kapağın en kısa sürede tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için paketleme süreçlerinizde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.