to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Gaz Kaçağı Ve Parça Değişimi Reddi: Vestel Buzdolabım Hurdaya Dönüştü
Vestel’den 08.11.2021 tarihinde aldığım nfk 540 ea+gl buzdolabımda gövdenin iç kısmındaki, ulaşılması mümkün olmayan noktadaki borularda gaz kaçağı olduğu tespit edildi ve bu arızaya müdahale edilemeyeceği, parça değişimi gibi bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Ürün henüz yaklaşık 4 yıllık olmasına rağmen bu şekilde tamamen kullanılamaz hâle gelmesi, üstelik bunun kullanıcı hatası değil, fabrikasyon bir sorun olduğunun ifade edilmesi beni çok mağdur etti.
24 Temmuz 2026 Cuma günü Vestel müşteri hizmetleri ve servisle yaptığım görüşmeler sonucunda, buzdolabının adeta hurdaya ayrılacağını, tamir ya da parça değişimi seçeneği sunulmadığını ve bana yeni buzdolabını yaklaşık 30.000 TL gibi bir bedelle satabileceklerini ilettiler. Biz en azından parça değişimiyle çözülmesini, bu kadar mağdur edilmemeyi talep etmemize rağmen bunu da kabul etmediler. Bu durumda mevcut buzdolabım tamamen çöp olmuş durumda ve bu çöp hâline gelen ürünün bedelini fiilen yeniden ödemek zorunda kalıyorum. Buzdolabı sız kaldığım için ya Vestel bayisinden tekrar bir ürün almak ya da başka bir markaya yönelmek durumunda bırakılıyorum.
Bu arızanın benden kaynaklı olmaması ve ürünün ömrünün bu kadar kısa sürmesi sebebiyle, en azından çok daha düşük bir ücretle özel indirimli değişim imkanı sağlanmasını ya da mümkünse yeni bir buzdolabının ücretsiz olarak verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu durumun Vestel tarafından iyi niyetli bir şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vestel’den aldığım NFK540EA++gl model buzdolabını yaklaşık 4,5 yıldır kullanıyorum. Ürünün kitapçığında ömrünün 10 yıl olduğu belirtilmesine rağmen, bu süreyi bile doldurmadan buzdolabında gövdenin panelinin içinde gaz kaçağı oluştu. Servis, kaçağın olduğu parçanın arızasının giderilemediğini ve bu nedenle onarım yapılamadığını, buzdolabının komple değiştirilmesi gerektiğini söyledi.
Buna rağmen bana buzdolabı için yarı fiyatından bile fazla bir bedel çıkarıldı ve üstelik mevcut buzdolabımdan daha düşük bir model teklif edildi. Garanti süresi bittiği gerekçesiyle bu durumun normal olduğu söyleniyor ancak gövdenin içindeki, onarılamayan bir parçanın arızasının kullanıcı hatası olamayacağı çok açık. 10 yıl ömür vaadi olan bir ürünün 4 yıl bile dolmadan böyle bir arıza verip tamamen kullanım dışı kalması, ardından da benden tekrar yüksek ücret talep edilmesi fırsatçılık olarak değerlendirilebilir.
Yaşadığım bu sorunun tamamen fabrikasyon, yani üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Vestel’in NFK540EA++gl model buzdolabımı hiçbir ücret talep etmeden, en az mevcut ürünümle eşdeğer ya da mümkünse üst segment bir modelle ücretsiz olarak değiştirmesini talep ediyorum.
