to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarife Yüklenmesi Ve Fazla Ücret İadesi Talebi
18 Nisan’da çocuğumun hattını Turkcell’den Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım ve özellikle 10 GB İlk Hattım tarifesini seçtim. Başvuruyu online olarak yaptıktan sonra yeni hattı Vodafone bayisinden teslim almayı tercih ettik. 16 Nisan’da İstanbul Bayrampaşa’daki Vodafone bayisine gittik, işlemler yapıldı ve yeni hat tarafımıza teslim edildi, 48 saat içinde hattın aktif olacağı söylendi.
Hat açıldığında ise tarifeyi kontrol ettiğimizde, bizim seçtiğimiz 10 GB İlk Hattım tarifesi yerine 10 GB Fırsat isimli farklı bir tarifenin tanımlandığını ve bunun da aylık 75 TL daha pahalı olduğunu fark ettik. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümüzde bayiye yönlendirdiler, bayi tarafı da bir talep oluşturdu ancak şu ana kadar hiçbir çözüm üretilmedi ve yanlış tarife halen devam ediyor.
Ben, ilk başvuruda seçtiğim 5g İlk Hattım 10 GB tarifesine geçirilmek ve bu süreçte hatalı olarak yüksek ücretlendirilen kısım için fazladan alınan bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Başvuruma ait 17164108491 numaralı başvuru kaydım bulunmaktadır. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ekibine hızlı ve sorunsuz çözüm için teşekkür ederim. Tarife değişikliği sorunsuz gerçekleşti, memnun kaldım.
