Vaat Edilen 10 GB Promosyonu Tanımlanmadı Ve Müşteri Yanıltıldı

Vodafone “İlk Hattım 10 GB” adlı faturalı paket kapsamında, kız kardeşimin mevcut numarasını bu tarifeye taşımak istedik. Vodafone’un kendi internet sitesinde, SIM kart şubeden teslim alınırsa hatta 10 GB hediye yükleneceği açıkça yazıyordu. Bu nedenle hattın yasal sahibi olan babam, soğuk havaya rağmen özellikle şubeye giderek işlemleri oradan yapmak zorunda kaldı.

25 Şubat 2025 tarihinde abonelik kaydı ve numara taşıma işlemi tamamlandı, SIM kart şubeden teslim edildi ve e-Devlet onayları da gerçekleştirildi. Buna rağmen bugün ayın 6’sı olmasına karşın hatta vaat edilen 10 GB promosyon tanımlanmadı.

Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, görüştüğümüz temsilci böyle bir kampanyanın olmadığını söyledi ve bizi adeta yokmuş gibi bilgilendirdi. Oysa bu kampanyayı Vodafone’un kendi sitesinde görerek tercih ettik, şubeye özellikle bunun için gittik ve zaman kaybettik. Eğer böyle bir kampanya yoksa, müşteriyi bu şekilde yönlendirmek resmen aldatmak anlamına geliyor; bilseydik kurye ile SIM kart gönderimi seçeneğini tercih eder, şubeye gitmekle uğraşmazdık.

Vodafone’un kendi sitesinde gördüğümüz bu kampanyaya istinaden işlem yaptığımız için, kardeşimin hattına vaat edilen 10 GB internet promosyonunun derhal ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.