Satışta Yanıltıcı Bilgi Ve Tekrarlayan Arıza İçin İade Ve Tamir Talebi

Media Markt’tan yaklaşık 11 ay önce satın aldığım Roborock q Revo Curve 5a1 robot süpürge için ayrıca bakım paketi de aldım. Bakım paketini almadan önce satış yapan görevliye paketin içeriğini özellikle sordum. Görevli, bakım kapsamında gerekli parçaların değişeceğini, fırçalar ve yedek parçaların yenileneceğini ve değişen eski parçalarla birlikte yeni parçaların da tarafıma gönderileceğini açıkça ifade etti. Bu anlatıma güvenerek bakım paketini satın aldım.

Daha sonra bakım paketinin içeriğini detaylı incelediğimde, aslında yalnızca genel bakım, temizlik ve filtre değişimini kapsadığını gördüm. Yani satın alma kararımı doğrudan etkileyen bir konuda bana yanlış bilgi verilmiş oldu. Eğer bakım paketinin sadece genel bakım, temizlik ve filtre değişiminden ibaret olduğu baştan açıkça söyleseydi, bu paketi kesinlikle satın almazdım.

Ürün bakım/servis işleminden sonra tarafıma arızalı şekilde geri gönderildi. Robot süpürgeyi çalıştırdıktan yaklaşık 10 dakika sonra belirgin bir titreme ve rahatsız edici bir ses oluşuyor. Bu sorun nedeniyle ürünü tekrar servise gönderdim. Ancak ürün bugün yeniden elime ulaştı ve aynı arıza hiçbir şekilde giderilmemiş durumda; çalıştırdıktan yaklaşık 10 dakika sonra yine aynı titreme ve ses devam ediyor.

Ürünü iki kez servise göndermeme rağmen aynı arızanın sürmesi ve servis sonrasında da sorunun çözülmemiş olması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca bakım paketi satışı sırasında anlatılan kapsam ile sonradan ortaya çıkan gerçek kapsam arasında ciddi bir fark bulunuyor. Bu nedenle yaşadığım durum, yalnızca bir servis gecikmesi değil, hem satış aşamasında yanlış/eksik bilgilendirme hem de arızanın iki ayrı servis sürecine rağmen giderilmemesinden kaynaklanan bir mağduriyet niteliği taşıyor.

Media Markt’tan, bakım paketi satışı sırasında bana verilen bilgilendirmenin incelenmesini, ilgili satış temsilcisinin bana aktardığı bakım kapsamının ve satış görüşmesinin değerlendirilmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle aldığım bu bakım paketinin ücretinin iade edilmesini, robot süpürgedeki titreme ve ses probleminin nedeninin tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesini ve ürünün aynı arızayla iki kez tarafıma gönderilmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.