Yanlış Tarife Ve Haksız Ek Ücretler Nedeniyle Aşırı Faturalar

Vodafone’da “5 GB’ye Hazır 50 GB” tarifesini kullanıyorum. Aylardır müşteri hizmetleri kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir hata yüzünden mağdur ediliyorum. Normalde yaklaşık 410 TL civarında olması gereken tarifem, sistemde 2.350 TL olarak işleniyor ve bana 5.500 TL’ye varan faturalar çıkarılıyor. Her seferinde arayıp böyle bir faturayı kabul etmediğimi söylüyorum, bana “siz tarife değiştirmişsiniz” deniyor. Daha sonra çözüm merkezi arayıp bunun müşteri hizmetleri hatası olduğunu, sorunun düzeltildiğini ve artık bir problem olmayacağını söylüyor; ancak buna rağmen iki ay boyunca tarife yine 2.350 TL üzerinden işlem görmeye devam ediyor.

Nisan ayında internetim yetmediği için ek paket almıştım. Bu paketin durdurma özelliği olduğu için iptal ettirdim. Üç gün sonra müşteri hizmetlerini aradım, onlar iptal işlemini yaptı. Özellikle “Bir aylık ücret mi yansır, yoksa sadece üç günlük kullanım bedeli mi alınır? ” diye sordum, sadece üç günlük kullanım bedeli alınacağını söylediler. Buna rağmen mayıs ve hazirandan itibaren, iptal ettiğim ve kullanmadığım bu paket için 154 TL ek ücret ödediğim görünmekte.

Buna ek olarak, yurt dışı kullanımı yapmadığım halde, aylardır faturalarıma 54 TL, 77 TL gibi yurt dışı kullanımı adı altında ücretler yansıtılıyor. Ben İstanbul’da yaşıyorum ve hattımı sadece yurt içi kullanıyorum, hiçbir şekilde yurt dışı kullanımı yapmadım.

Son olarak bu ay gelen fatura tutarı 2.960,75 TL olarak görünmektedir ve bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum. Tarifem hatalı şekilde yüksek ücretten işlenmekte, iptal ettiğim ek paket ücretleri benden tahsil edilmekte ve yapmadığım yurt dışı kullanım ücretleri faturama yansıtılmaktadır.

Vodafone’dan, bugüne kadar bu hatalar nedeniyle ödediğim tüm fazla tutarların eksiksiz şekilde iadesini, hattıma tanımlı tarifenin gerçek olması gereken ücrete derhal düzeltilmesini ve yurt dışı kullanımı adı altında haksız yere yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm bu belgeler ve faturalarla birlikte konuyu yetkili makamlara taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.