Ses Arızalı Ve Orijinal Kutusuz Lenovo Yoga Slim 7 Laptopun İade Talebi Reddedildi; Ürün Fiziksel Hasar İle Geri Döndü

Hepsiburada üzerinden Lenovo Yoga Slim 7 Aura Edition model bir laptop satın aldım ve ürünü 7 Ekim tarihinde teslim aldım. Bilgisayarı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren özellikle videolarda sesin sürekli cızırtılı geldiğini, sesi biraz yükselttiğimde ise kırılmalar olduğunu fark ettim. Yaklaşık 3–4 gün kullandıktan sonra bu durumun normal olmadığını anlayınca Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade talebim, ürünün arızalı olmadığı ve orijinal kutusu bulunmadığı gerekçesiyle reddedildi. Ancak bana gönderilen ürün zaten sadece karton bir kutunun içindeydi ve ayrıca bir orijinal kutu hiç yoktu. Hiç var olmayan bir kutu bahane edilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram 4408393274’tür.

İade talebim sonrasında ürünü servise göndermem gerektiği ve 20 iş günü beklemem gerektiği söylendi, ancak ben ürünü servise gönderilmesini değil, 14 günlük cayma hakkım kapsamında doğrudan iadesini istiyorum. Sıfır aldığım bir ürünün daha en baştan ses arızası yaşatmasına rağmen iademin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Ürünü daha sonra tekrar bana gönderdiklerinde bu kez laptopun kasasında fiziksel hasar ve gözle görülür oyuklar vardı. Ben ürünü kullanmamış ve tertemiz şekilde göndermiş olmama rağmen, ürün bana hem hâlâ ses arızası devam eder halde hem de kasasında hasar oluşmuş şekilde teslim edildi. Yaklaşık 1 aydır bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve ürünü sorunsuz şekilde kullanamıyorum.

Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, 14 günlük cayma hakkım doğrultusunda iade talebimin kabul edilmesini ve tarafıma ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün kasasında bana bu şekilde ulaştırılan fiziksel hasarın da sorumluluğunun kabul edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.