Zara Online Alışverişte Ceylanpınar’da Kargo Şubesi Olmadığı İçin İade Zorluğu

Zara’dan online olarak aldığım bir ürünü iade etmek istiyorum; ancak yaşadığım ilçe nedeniyle iade sürecinde mağduriyet yaşıyorum. Şanlıurfa’nın Ceylanpınar ilçesinde ikamet ediyorum ve burada Zara’nın çalıştığı DHL kargo şubesi bulunmuyor. Ürünü dün teslim aldım ve tek parça olan bu ürünü iade etmek için sistem üzerinden DHL ile iade kodu oluşturdum.

Ancak DHL müşteri hizmetlerini aradığımda, bulunduğum ilçede şube olmadığı için iade sürecini gerçekleştiremeyeceklerini, bunun için Viranşehir’e ya da Şanlıurfa merkeze gitmem gerektiğini ilettiler. Sırf bir ürünü iade edebilmek için ilçe dışına çıkmak, hem zaman hem de maliyet açısından benim için ciddi bir yük oluşturuyor. Bu nedenle ürünü aldığıma pişman olmuş durumdayım ve paramın boşa gideceğinden endişe ediyorum.

Zara’dan beklentim, Ceylanpınar ilçesinden de kullanılabilecek alternatif bir iade seçeneği sunulması ya da farklı bir kargo firmasıyla anlaşmalı şekilde ücretsiz iade imkanı tanınması ve yasal iade sürem içinde bu ürünün sorunsuz şekilde geri alınarak ücret iadesinin yapılmasıdır.